Vaga Interna – Tech CS (Technical Customer Success) (Projeto: StackSpot)

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# Vaga Interna – Tech CS (Technical Customer Success) (Projeto: StackSpot) **Zup** · Brazil · `Remote` · `Full Time` 💼 **Уровень роли:** `Senior` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: сегодня* · *Источник: Himalayas (JSON API)* --- ### Top Skills & Match 🎯 **Ключевой стек роли:** `[Technical-Customer-Success]` `[Customer-Success]` `[Solutions-Architect]` `[Sales-Engineering]` `[Technical-Account-Management]` `[Technical-Customer-Success-Engineer]` --- ### About the Role VAGA INTERNA – CONSTRUA SEU FUTURO NA ZUP! Na Zup , acreditamos que o futuro é construído por pessoas que desafiam o presente. Nosso propósito é criar tecnologias que transformam o mercado e elevam a experiência dos nossos clientes. Valorizamos o crescimento contínuo dos Zup pers, incentivando cada pessoa a trilhar caminhos que impulsionem sua evolução profissional. Por meio do Processo Seletivo Interno (PSI), você pode explorar novas tecnologias, projetos e oportunidades de carreira, em um processo transparente, acessível e alinhado aos seus objetivos. Sobre o desafio no Projeto Buscamos uma pessoa Tech CS (Technical Customer Success) para fortalecer a disciplina de Customer Success técnico da StackSpot, nossa plataforma de engenharia agêntica. Você será responsável por garantir a excelência técnica na adoção da StackSpot, conduzindo onboardings, capacitações, demonstrações de casos de uso e acompanhamentos técnicos junto aos clientes. Além da atuação direta no sucesso do cliente, você também terá um papel importante na expansão da adoção da plataforma, apoiando apresentações e demonstrações técnicas e contribuindo para a evolução da jornada técnica de sucesso por meio de playbooks, métricas e feedback loops. O que você irá fazer por aqui - Conduzir onboardings técnicos e setups da StackSpot, garantindo ambientes configurados e prontos para uso; - Realizar discovery técnico com clientes para identificar dores no ciclo de desenvolvimento e priorizar casos de uso; - Planejar e conduzir treinamentos e workshops técnicos, adaptando a linguagem para diferentes públicos; - Realizar demonstrações de casos de uso, conectando as capacidades da plataforma aos desafios e oportunidades dos clientes; - Apoiar a expansão da adoção com apresentações e demonstrações técnicas; - Criar experiências positivas e engajadoras durante onboardings e agendas de acompanhamento; - Reduzir o time-to-value (TTV), acelerando o primeiro momento de percepção de valor técnico da plataforma; - Definir e acompanhar métricas de adoção técnica; - Atuar como ponte entre cliente, Produto e Engenharia, traduzindo feedbacks técnicos em insumos estruturados para evolução da plataforma; - Criar e evoluir playbooks técnicos de setup, troubleshooting e boas práticas de uso da StackSpot; - Contribuir para a evolução da base de conhecimento técnico, com manuais, FAQs, tutoriais e vídeos; - Testar e aprimorar processos técnicos em ambientes de alta ambiguidade, sempre com foco em melhoria contínua. O que esperamos de você - Experiência prática com setup técnico de plataformas enterprise e automação de integrações; - Experiência prática com ferramentas de IA generativa e agentes aplicados ao desenvolvimento de software; - Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas, obter e interpretar dados de uso; - Experiência na condução de treinamentos e workshops técnicos para diferentes públicos; - Experiência com demonstrações técnicas e apresentações para clientes; - Comunicação técnica clara, com capacidade de transitar entre públicos não técnicos e times de engenharia; - Organização e autonomia para planejar e acompanhar atividades de múltiplos clientes; - Adaptabilidade, curiosidade e didática para aprender e ensinar continuamente; - Proatividade, resiliência e senso de dono para atuar em contextos ambíguos. O que seria legal se você tivesse - Experiência como Technical Customer Success, FDE (Forward Deployed Engineer), Sales Engineer, Implementation Specialist ou Solution Architect em SaaS B2B; - Conhecimento de práticas de DevOps, CI/CD e plataformas de engenharia de software; - Conhecimento sobre processos que sucedem a geração de código, como validação, automação, entrega, observabilidade e governança; - Experiência com troubleshooting e criação de documentação técnica; - Vivência atuando em parceria com times de Customer Success, Produto e Engenharia; - Experiência com plataformas de IA generativa aplicadas a contextos de engenharia de software. Etapas do Processo Seletivo Interno (PSI) 1. Validação da Aplicação O time de Talent realiza a análise inicial, considerando os seguintes critérios: - Ser Zup per há pelo menos 3 meses; - Não ter participado de outro PSI nos últimos 3 meses; - Estar há mínimo de 3 meses no projeto atual; - Somente serão aceitas candidaturas de zuppers Z06 e Z07. 2. Conversa com Talent Momento para conversarmos sobre: - Sua motivação e expectativas com a movimentação; - Situação atual no projeto e eventuais dúvidas sobre o PSI; - Orientação sobre a comunicação com sua liderança direta. Após a conversa, o Talent realiza a comunicação formal à liderança, informando o início do processo e, em caso de aprovação, conduz a negociação de liberação. 3. Entrevista e Avaliação Técnica Para movimentações laterais, será realizado alinhamento de expectativas e validação dos desafios da nova função, considerando sua experiência técnica, capacidade de comunicação, atuação consultiva e experiência com clientes. Para áreas de Produtos (StackSpot), realização de Live Coding nas posições Tech , quando aplicável. 4. Resultado Final e Transição - Comunicação dos resultados a todas as pessoas participantes; - Transição do Zup per aprovado para o novo projeto, em até 30 dias. O que acontece após minha aplicação na vaga interna? Confirmada sua candidatura e analisado que seu perfil faz sentido para a posição escolhida, comunicaremos via e-mail a liderança e BP imediatos sobre sua aplicação em seleção interna. Quer entender mais sobre os detalhes, acesse a página de Vagas Internas na Zup net. Originally posted on Himalayas

Наблюдалась 2026-10-15, впервые 2026-10-15, найдена на 2 площадках, источник — Himalayas (JSON API).

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