Training Manager

Обязанности

• Разработка и внедрение программ обучения и развития сотрудников контакт-центра.
• Проведение тренингов, семинаров, коучинга, а также оценки знаний и компетенций сотрудников.
• Анализ потребностей в обучении на основе KPI, результатов работы и обратной связи.
• Разработка методических и учебных материалов, а также планов индивидуального развития сотрудников.
• Координация взаимодействия с руководителями подразделений и внешними образовательными провайдерами, ведение отчетности.
• Развитие корпоративной культуры, электронных обучающих платформ и участие в проектах по повышению эффективности контакт-центра с соблюдением требований конфиденциальности и защиты данных.

Необходимые навыки и требования

• Высшее образование.
• Опыт работы в сфере обучения, развития персонала, коучинга или тренерской деятельности от 3 лет.
• Практический опыт работы в контакт-центре, банковской сфере или клиентском сервисе будет преимуществом.
• Навыки разработки и проведения обучающих программ, тренингов и оценки персонала.
• Знание современных методов обучения взрослых и инструментов развития сотрудников.
• Умение анализировать показатели эффективности и выявлять потребности в обучении.
• Развитые коммуникативные и презентационные навыки.
• Лидерские качества, способность вдохновлять, мотивировать и развивать сотрудников.
• Наличие управленческого опыта, опыт руководства командой или координации работы сотрудников.
• Навыки наставничества, коучинга и управления изменениями.
• Аналитическое мышление, инициативность, ответственность и ориентация на результат.
• Уверенное владение MS Office, платформами дистанционного обучения и инструментами для проведения онлайн-тренингов.
• Свободное владение русским и узбекским языками; знание английского языка будет преимуществом.