Trafficer (24-32 uur) | SOS International
# Trafficer (24-32 uur) | SOS International **CED Group** · Capelle aan den IJssel · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: 13 дней назад* · *Источник: Indeed* --- ### About the Role Ben jij op je best wanneer alles tegelijk gebeurt? Waar anderen vooral drukte zien, zie jij kansen om bij te sturen. Als Trafficer bij SOS International zorg jij ervoor dat onze operatie soepel blijft draaien, ook tijdens piekmomenten en onverwachte situaties. Met jouw analytisch inzicht, snelle beslissingen en gevoel voor samenwerking houd je grip op bereikbaarheid, werkstromen en capaciteit. Je komt terecht in een organisatie waar elke dag telt. Want achter iedere hulpvraag van een klant staat een team dat moet presteren. En jij bent degene die ervoor zorgt dat dat ook daadwerkelijk gebeurt. Wat ga je doen? Als Trafficer / Real-Time Analyst ben jij de spil tussen operatie, planning en management. Je bewaakt continu de bereikbaarheid, servicelevels en werkvoorraden van onze alarmcentrale en contactcenteromgeving. Zie jij afwijkingen of dreigende knelpunten? Dan onderneem je direct actie. Dankzij jouw inzicht en beslissingen zijn de juiste medewerkers op het juiste moment beschikbaar en krijgen klanten de hulp die zij nodig hebben. Wat ga je doen? Monitoren van telefonie-, chat- en werkstromen in real-time. Bewaken van KPI's, servicelevels en bereikbaarheid. Real-time sturen op capaciteit, bezetting en beschikbaarheid. Signaleren van trends, risico's en operationele knelpunten. Direct schakelen met teammanagers, planners en medewerkers. Ondersteunen bij escalaties en piekbelasting. Opstellen van operationele rapportages en analyses. Actief bijdragen aan optimalisatie van Workforce Management-processen. Meedenken over verbeteringen binnen Traffic, WFM en operationele sturing. Geen dag is hetzelfde. Het ene moment stuur je bij op onverwachte drukte, het volgende moment analyseer je prestaties en adviseer je over structurele verbeteringen. Waarom deze functie interessant is? Deze rol biedt een unieke combinatie van: Operationele regie Data-analyse Capaciteitsmanagement Workforce Management (WFM) Stakeholdermanagement Je werkt in een omgeving waar jouw beslissingen direct zichtbaar zijn in de dienstverlening aan klanten in binnen- en buitenland.
Наблюдалась 2026-09-15, впервые 2026-09-02, источник — Indeed.