К содержимому
openqareer
Найти работуОткрыть кабинетАдминистрирование

Telephony Operations Engineer

70 000 — 85 000 $BETSOLУдалённо · United States

Коротко о вакансии

Компания BETSOL ищет инженера по эксплуатации контакт-центров для поддержки миграции клиента с платформ Avaya и Cisco на Five9 CCaaS. В задачи входит поддержка пользователей Cisco, управление тикетами, устранение неполадок голосовой связи и мониторинг производительности. Требуется опыт работы с корпоративными голосовыми платформами (Cisco, Avaya, Five9, Microsoft Teams) и инструментами диагностики (Wireshark, Aternity, Nectar). Вакансия полностью удаленная, рассматриваются кандидаты из любой точки мира, но необходимо работать в часы работы США или обеспечивать пересечение до полудня по восточному времени.

Роль и уровень
Инженер по эксплуатации телекоммуникаций, middle
Формат работы
удалёнка, полная занятость
География
США, удалённо; кандидаты из других стран приветствуются, но должны работать в часы работы США или обеспечивать пересечение до полудня по восточному времени в рабочие дни США
Зарплата
70 000 — 85 000 $ — по данным Himalayas
Ключевые требования
  • 3-5 лет опыта поддержки корпоративных голосовых платформ (Cisco, Avaya, Five9, Microsoft Teams)
  • Владение инструментами диагностики и мониторинга (Wireshark, Aternity, Nectar)
  • Управление тикетами и очередями в ServiceNow
  • Понимание SIP-транкинга, интеграции с операторами и метрик качества голоса (MOS, latency, jitter, packet loss)
  • Знакомство с применением AI и автоматизации в голосовых операциях
Кому подойдёт
Вакансия подойдет опытным инженерам по эксплуатации контакт-центров, знакомым с Cisco и Avaya, которые хотят участвовать в миграции на Five9 и работать в полностью удаленной команде.

Пересказ openqareer по тексту работодателя. Ниже — оригинал объявления.

BETSOL is hiring remote Contact Center / Telephony Operations Engineers to support an enterprise client's migration off Avaya and Cisco contact center platforms to Five9 CCaaS. You will provide Cisco contact center end-user support and overall ticket management while the client's colleagues transition their skills to Five9. This is a fully remote role; offshore candidates are welcome and must work U.S. business hours, or, where that is not possible, provide overlap until noon Eastern on U.S. business days.

Key Responsibilities

  • Implement and support enterprise voice platforms — primarily Cisco, with some Avaya, Five9, and Microsoft Teams
  • Troubleshoot voice issues (call quality, connectivity, log-in/authentication, endpoints) across multi-vendor environments
  • Perform incident triage, escalation, and root cause analysis using tools such as Wireshark, Aternity, and Nectar
  • Manage ServiceNow queues, ticket documentation, and user support workflows
  • Support carrier integrations, SIP trunking, and telecom lifecycle activities (adds, moves, changes)
  • Monitor and optimize voice performance (MOS, latency, jitter, packet loss)
  • Collaborate with IT, network, vendors, and business teams to deliver and maintain solutions
  • Maintain documentation, call flows, and operational procedures
  • Provide mentoring, knowledge sharing, and operational support in a 24x7 environment
  • Apply AI to proactively identify and resolve voice issues, accelerate diagnostics and resolution, automate ticket triage and self-service workflows, and analyze incident and call-quality trends for continuous improvement

Required Skills & Experience

  • 3-5 years of hands-on support experience across enterprise voice platforms (Cisco, Avaya, Five9, Microsoft Teams)
  • Proficiency with diagnostic and monitoring tools (Wireshark, Aternity, Nectar)
  • ServiceNow ticket and queue management
  • Understanding of SIP trunking, carrier integrations, and voice quality metrics (MOS, latency, jitter, packet loss)
  • Familiarity applying AI and automation to voice operations and support workflows
  • Strong troubleshooting, documentation, and collaboration skills; comfortable in a 24x7 operational environment

Engineering the AI-powered enterprise. With AI and cloud-native solutions, BETSOL accelerates cloud transformation for enterprises across 17+ countries. BETSOL holds several engineering patents, and is recognized with industry awards. BETSOL maintains a net promoter score that is 2x the industry average. BETSOL ’s open source backup and recovery product line, Zmanda (Zmanda.com), delivers up to 50% savings in total cost of ownership (TCO) and delivers best-in-class performance. BETSOL Global IT Services ( BETSOL .com) builds and supports end-to-end enterprise solutions, reducing time-to-market for customers. BETSOL offices are set against the vibrant backdrops of Broomfield, Colorado and Bangalore, India. Learn more at betsol.com

Originally posted on Himalayas

openqareer не кадровое агентство: вакансия собрана с открытого источника, отклик подаётся на сайте работодателя.