Technical Support Engineer - Windows Networking

Overview

Customer Service & Support (CSS) において、Windows OS を基盤としたネットワーク領域の高度技術サポートを担うエンジニアを募集しています。

本ポジションは、単なる問い合わせ対応ではありません。企業システムを支える重要インシデントに対し、 Windows の内部動作やネットワークプロトコルの挙動まで踏み込み、論理的に原因を特定し、解決まで主体的にリードする役割です。

CSS には、技術議論を歓迎する文化があります。年次や肩書きではなく、技術的な深さと論理性によって評価される環境です。若手であっても実力次第で高度な案件に挑戦でき、上級資格保有者や豊富な外資経験者と対等に議論できる土壌があります。

また本ポジションでは、 Copilot をはじめとする各種生成AIを積極的に活用した技術調査、ナレッジ検索、顧客コミュニケーションを前提としています。

AIを効果的に活用しながら、高い生産性と品質を両立できる方を歓迎します。

英語は必須要件ではありませんが、国内外のエスカレーションエンジニアや開発部門と連携しながら、グローバル規模の技術課題に挑戦できる環境があります。

Responsibilities

本ポジションでは、有償サポート契約を締結している法人顧客を中心に、 Windows OS に関連するネットワークおよびインフラ領域の高度な技術支援を提供します。

主な業務内容：

• Windows Server / Client に関する高度な技術サポート
• Network 技術を中心とした複雑なトラブルシューティング
• TCP/IP、DNS、DHCP、Routing、IPv4 / IPv6
• SMB、HTTP(S)、TLS
• ネットワークパケット解析（ Wireshark等）
• OS / Network / 認証基盤を俯瞰した問題分析および迅速な切り分け
• Active Directory および認証・アクセス制御に関する調査
• パフォーマンス解析、メモリダンプ解析
• 国内エスカレーションエンジニアおよび開発部門との技術連携
• 顧客影響と技術的に難易度の高いケースを主体的に解決まで推進
• Copilotや生成AIを活用した調査効率化および高品質な顧客対応の実現

Network を起点に、Windows の内部実装や設計思想まで理解し、発生している事象と次に取るべき対応を論理的に説明し、顧客に納得感を持っていただくことが求められます。

Qualifications

Required Qualifications

• 理工系分野（情報、電気、通信など）の学士号、または同等の実務経験
• TCP/IP、DNS、DHCP、Routing、IPv4 / IPv6 など CCNA 相当以上のネットワーク基礎力
• プログラミング経験を有し、ネイティブコードの読解およびデバッグ能力
• Windows 環境における複雑な技術課題のトラブルシューティング経験
• 技術的に難易度の高い顧客ケースを主体的に対応した経験

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技術的内容を論理的かつ分かりやすく顧客に説明できるコミュニケーション能力

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指示待ちではなく、自ら課題を構造化し判断・行動できる主体性

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スピード感と高い当事者意識を持ち、問題解決を最後までやり切る推進力

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生成 AIや各種ツールを活用しながら業務生産性を高められる能力

Language Qualifications

• 日本語：ビジネスレベルの日本語能力。読み書き会話。
• 英語：英文技術文書の読解力。日常会話ができれば尚可。
• 英語は必須ではありませんが、 AIを使って 技術情報の調査やグローバルチームとの連携に前向きに取り組める姿勢を歓迎します。

Preferred Qualifications

• 理工系分野の修士号
• C 言語による プログラミング経験、及びネイティブコードの読解およびデバッグ能力
• CCIE などの上級ネットワーク資格
• 外国のエンジニアと技術的な議論ができる英語力
• 大規模インシデント対応経験
• 顧客の管理職・意思決定者と調整しながら課題解決を推進した経験
• 技術的詳細をビジネスインパクトに翻訳し、マネジメント層へ説明できる能力
• AIを活用した業務改善や自動化の実践経験

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.