Technical Support Engineer
# Technical Support Engineer **Công Ty TNHH NEXTWAVES INDUSTRIES** · Thành phố Hồ Chí Minh · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: 8 дней назад* · *Источник: Indeed* --- ### About the Role Mô tả công việc: (Mức lương: Thỏa thuận) - Khảo sát và phân tích nghiệp vụ - Làm việc trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu quy trình vận hành. - Phân tích và xác định phạm vi có thể cấu hình, cần tích hợp hoặc cần phát triển thêm. - Tư vấn giải pháp phù hợp, cân bằng giữa nhu cầu khách hàng và tính khả thi về kỹ thuật. - Triển khai giải pháp phần mềm - Trực tiếp triển khai phần mềm cho khách hàng: hướng dẫn cách sử dụng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc. - Hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố - Tiếp nhận và phân tích các vấn đề liên quan đến chức năng, dữ liệu, phân quyền, thiết bị. - Kiểm tra dữ liệu, log hệ thống, API và cơ sở dữ liệu ở mức cần thiết; tái hiện lỗi, xác định điều kiện phát sinh và thu thập đầy đủ bằng chứng trước khi chuyển cho Developer. - Quản lý yêu cầu phát triển phần mềm - Làm rõ nhu cầu và vấn đề gốc của khách hàng. - Phối hợp với Product/Developer để xác định khả năng thực hiện, phạm vi và thời gian dự kiến. - Tham gia kiểm thử tính năng mới hoặc bản sửa lỗi. Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên Hình thức làm việc: Toàn thời gian Quyền lợi được hưởng: - Mức lương và thưởng cạnh tranh theo năng lực, kinh nghiệm và kết quả công việc. - Được đào tạo về sản phẩm, công nghệ RFID, tích hợp hệ thống và nghiệp vụ khách hàng; làm việc trực tiếp với khách hàng, Product, R& và Developer. - Có cơ hội phát triển theo hướng Senior Technical Support Engineer, Solution Consultant, Business Analyst, Product Owner hoặc Technical Support Lead. - Các chế độ bảo hiểm, nghỉ phép và phúc lợi khác theo quy định. Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng Yêu cầu công việc: - Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin hoặc ngành liên quan. - Hiểu quy trình kiểm thử phần mềm: test case, vòng đời bug, regression, UAT. - Kỹ năng viết tài liệu tốt, rõ ràng, có cấu trúc. - Tư duy phân tích nghiệp vụ, biết đặt câu hỏi để làm rõ yêu cầu. - Biết SQL cơ bản, đọc được log, mô tả lỗi rõ ràng. - Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, cẩn thận, chủ động. - Theo dõi tiến độ chặt chẽ và chủ động chịu trách nhiệm đến khi vấn đề được giải quyết. - Có thể đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh. Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Vận Hành IT - IT Helpdesk Cao Đẳng Không yêu cầu
Наблюдалась 2026-10-15, впервые 2026-10-07, источник — Indeed.