Technical Service Agent
# Technical Service Agent **Rankmi** · Mexico · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: сегодня* · *Источник: Get on Board (LATAM)* --- ### About the Role Se requiere formación como técnico o profesional titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Informática o afines. Mínimo un año de experiencia en soporte técnico, atención al cliente o gestión de plataformas SaaS. Competencias - Accountability - Flexibilidad y Adaptación - Trabajo Colaborativo - Aplicación de Expertise y Tecnología Responsabilidades Responsable de asegurar la resolución eficiente de consultas y tickets dentro de los tiempos establecidos, manteniendo altos estándares de servicio. Asimismo, debe garantizar la seguridad y privacidad de los datos manejados en el sistema, evitando filtraciones o accesos no autorizados. También debe velar por la correcta carga y validación de información en la plataforma, asegurando su precisión, y mantener una comunicación efectiva tanto con los clientes como con otros equipos para facilitar la resolución de incidencias y contribuir a la mejora continua del servicio. Autoridad y toma de decisiones Resolución de problemas técnicos de nivel básico e intermedio sin necesidad de escalamiento, así como la priorización o escalamiento de tickets y solicitudes en función de su urgencia y los SLA establecidos. - Excel a nivel intermedio o avanzado - Experiencia utilizando plataformas para la gestión de tickets, chats y llamadas, como Zendesk, Jira, Freshdesk u otras. - Atención al cliente y resolución de problemas.
Наблюдалась 2026-09-28, впервые 2026-09-28, источник — Get on Board (LATAM).