Team Leader (Coordinador/a) Call Center con Gallego- Remoto
# Team Leader (Coordinador/a) Call Center con Gallego- Remoto **Teleperformance Spain** · Spain · `Remote` · `Full Time` 💼 **Уровень роли:** `Manager` 💰 **Компенсация:** `€18,707.27 – €18,707.27` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: сегодня* · *Источник: Himalayas (JSON API)* --- ### Top Skills & Match 🎯 **Ключевой стек роли:** `[Team-Lead]` `[Call-Center-Team-Leader]` `[Contact-Center-Manager]` `[Customer-Service-Supervisor]` `[Customer-Service-Lead]` `[Team-Lead-Call-Center]` `[Call-Center-Team-Lead]` `[Contact-Center-Team-Leader]` `[Contact-Center-Team-Lead]` `[Contact-Centre-Team-Leader]` `[Coordinación-De-Contact-Center]` `[Contact-Centre-Team-Manager]` --- ### About the Role TP Spain , certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales. El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros. Responsabilidades - Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto - Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes. - Gestión de presencia, permisos y vacaciones - Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad. - Motivación y soporte del equipo. - Gestión y resolución de incidencias. - Detección de necesidades formativas en el equipo. - Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto. - Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.). - Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña. - Gestión administrativa y elaboración de informes Requirements - IMPRESCINDIBLE GALLEGO a nivel nativo o mínimo C1. - IMPRESCINDIBLE Residencia en Galicia. - IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como coordinador/a en call center. - Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel. - Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación. - Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad. - Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua. - Comunicación asertiva , clara y adaptada a distintos perfiles. - Capacidad para gestionar conflictos , mediar y resolver incidencias del equipo. - Organización, priorización y gestión del tiempo. - Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos. - Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución. - Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching. - Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo. - Capacidad de análisis y síntesis. Benefits - Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes. - Contrato indefinido. Incorporación el 16/11/2026. - Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h. - Salario según convenio Contact Center para puesto de coordinador: 18.707,27 € brutos /año (1.558,94 €brutos /mes). - Trabajo 100% remoto desde Galicia (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa). - Oportunidad de formar parte de una empresa internacional. Diversidad, Equidad e Inclusión TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias. Originally posted on Himalayas
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Наблюдалась 2026-10-09, впервые 2026-10-09, источник — Himalayas (JSON API).