SUPPORT BUSINESS PARTNER (Ticket Manager) - TI

En LatamReady , Partner Oficial de Oracle, buscamos incorporar a un SUPPORT BUSINESS PARTNER (Ticket Manager)disfrute trabajar con data, campañas y generación de oportunidades comerciales.

Responsabilidades principales

• Gestionar diariamente la cola de casos de producto: revisar los casos entrantes, clasificarlos por tipo (bug, mejora, cambio normativo, consulta) y priorizarlos según impacto en el cliente y urgencia.
• Hacer el análisis inicial de cada caso, validando que tenga la información necesaria antes de asignarlo a ingeniería.
• Asignar los casos a la persona adecuada según conocimiento del país o módulo y carga de trabajo del equipo.
• Dar seguimiento a los casos abiertos, detectar los que están estancados y escalar cuando corresponda.
• Actuar como Business Partner de Soporte, Project Delivery y AMO: recibir sus pedidos, comunicar estados, plazos estimados y decisiones de priorización.
• Identificar casos recurrentes que apunten a brechas del producto y proponerlos como mejoras de fondo.

Sueldo: S/.2,000.00 - S/.3,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial