Supervisor de Call Center, Telemarketing y Cobranza
# Supervisor de Call Center, Telemarketing y Cobranza **Credifom** · Bosque de las Lomas, CDMX · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: 3 дня назад* · *Источник: Indeed* --- ### About the Role ¡¡Estamos contratando! Supervisor (a) de Call Center, Cobranza Telefónica y Telemarketing !! Acerca del reto: Buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center que garantice la operación eficiente del centro de contacto telefónico y se haga cargo de sus tres subáreas: atención a clientes, telemarketing (venta y colocación) y cobranza telefónica. Su misión será asegurar tiempos de respuesta óptimos y calidad en el servicio, cumplir las metas de colocación y de recuperación de cartera, e impulsar la nueva etapa de tecnificación del área mediante marcadores automáticos, agentes y/o bots virtuales; todo ello conforme a las políticas internas y a la normativa aplicable en materia de protección al usuario de servicios financieros, sanas prácticas de cobranza y datos personales. ¿Qué harás con nosotros? Coordinar, dirigir y dar seguimiento al desempeño diario de los agentes de atención, telemarketing y cobranza, asignando turnos, cargas de trabajo, bases y campañas. Optimizar los tiempos de respuesta, la productividad y la capacidad operativa del área, balanceando recursos entre las tres subáreas según la demanda y los ciclos de pago de nómina. Monitorear y calibrar llamadas, evaluar calidad del discurso y dar retroalimentación mediante coaching individual y grupal. Inducir, capacitar y desarrollar al equipo en productos, técnicas de venta, negociación y cobranza, herramientas tecnológicas y atención al cliente. Acompañar la tecnificación del área integrando marcador predictivo/progresivo, IVR, agentes y/o bots virtuales y mensajería automatizada (SMS / WhatsApp), optimizando los procesos de contacto, venta y recuperación. Diseñar, implementar y dar seguimiento a las estrategias de venta, prospección y colocación telefónica, impulsando la conversión por campaña, base y asesor. Impulsar campañas de renovación, recompra, crédito adicional y referidos sobre la cartera vigente y de clientes liquidados. Dirigir la gestión de cobranza telefónica de cartera preventiva, administrativa y vencida, segmentando por antigüedad (buckets), dependencia, saldo y probabilidad de recuperación. Dirigir la gestión de cobranza telefónica de cartera preventiva, administrativa y vencida, segmentando por antigüedad (buckets), dependencia, saldo y probabilidad de recuperación. Dar seguimiento y reportar a la Gerencia de Operaciones los indicadores de venta y contratación, nivel de servicio, calidad y recuperación. Vigilar que la operación de venta y cobranza cumpla con las políticas internas y la normativa aplicable. ¿Qué perfil buscamos? Licenciatura concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Sistemas/Informática o áreas afines; o bachillerato concluido con experiencia equivalente. 3 años en operación de call center, de los cuales al menos 1 año en supervisión o liderazgo de equipos, preferentemente en telemarketing/ventas y atención a clientes, idealmente en servicios financieros. Sólidos conocimientos en Indicadores y métricas de call center; estrategias de venta y telemarketing; técnicas de negociación; manejo de CRM y plataformas de telefonía; herramientas de automatización y bots virtuales; informática intermedia y reportería; y nociones de la normativa de protección al usuario de servicios financieros y de datos personales. Liderazgo y desarrollo de equipos, orientación a resultados, comunicación efectiva, capacidad de análisis, negociación, manejo de presión y alto sentido de la ética y la confidencialidad. ¿Qué ofrecemos? ü Ambiente de trabajo dinámico y desafiante. ü Equipamiento tecnológico y excelente ambiente de trabajo. ü Rango Salarial competitivo acorde a experiencia. ü Prestaciones de ley y Superiores. Ubicación: Izazaga, Centro. Ciudad de México. ¿Listo para el reto? Si cumples con el perfil postúlate por este medio enviando tu CV actualizado. Sueldo: $19,000.00 - $21,000.00 al mes Beneficios: Descuento de gimnasio Seguro de gastos médicos mayores Servicio de comedor con descuento Lugar de trabajo: Empleo presencial
Наблюдалась 2026-09-15, впервые 2026-09-11, источник — Indeed.