SR TECHNICAL CONSULTANT – OPLEAD AND SERVICE MANAGEMENT - 36519

Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga Support the Global Operational Lead and Service Manager in reliable end-to-end operations, SLA compliance, issue resolution, service improvement, stakeholder communication, and L3 transitions.

1. Main Responsibilities

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Support the Global Operational Lead and Service Manager; maintain accurate CMDB, ITOM, and Support Concept documentation.

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Report on ITSM ticket and SLA KPIs; own lifecycle issues and escalations, improving service quality and customer satisfaction.

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Act as SPoI for GE and the Global Operational Lead on downtime, maintenance windows, and improvement plans.

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Coordinate L3 transitions for new or changed solutions, support and stabilization with functional/technical teams, and support-development knowledge transfer.

Additional Position Context

Main Projects and Challenges:

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Ensure reliable operations with the Global Operational Lead and Service Manager through accurate CMDB/ITOM, SLA and KPI monitoring, and issue resolution.

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Improve service quality, customer satisfaction, and L3 readiness through stakeholder communication and support-development knowledge transfer.

#LI-MM1

Qualificações -

Degree in IT, Information Systems, or related field; 3–5 years in application operations or L2/L3 technical support.

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Experience in troubleshooting, fix coordination, testing, deployment, stabilization, and L3 transitions, including readiness checks and knowledge transfer.

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Configuration management knowledge; experience maintaining CMDB dependencies, ITOM, SLAs, Support Concept, and escalation paths.

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KPI, ITSM ticket, and SLA analysis/reporting with corrective actions; Incident, Problem, and Change management knowledge and cross-team escalation ownership.

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Strong prioritization, issue/downtime/maintenance communication, and collaboration with operations, service managers, support, and development to improve reliability, quality, and customer satisfaction.

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English: Advanced spoken and written proficiency for global collaboration.

Preferred Qualifications

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Intermediate or advanced Spanish for regional collaboration.

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Experience with ticketing, CMDB, KPI reporting, root-cause/trend analysis, and support automation to reduce recurring issues and improve quality.

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Global operations, transition, and support handover coordination; application support across America, Europe, and Asia.

Preferred Certifications

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Certifications in IT service management (incidents, problems, changes, service levels), configuration management/service platforms (CMDB, workflows), or continuous improvement/quality management (operations, reliability).

***Applicants must submit their resume/CV in English

Informações adicionais Benefícios da Bosch

• Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante
• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)
• Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos
• Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação
• Ônibus fretado (ou Vale Transporte)
• Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
• Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros

Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium https://medium.com/@boschtechbr

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
• Modelo de trabalho: Híbrido, 2 vezes por semana na empresa
• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
• Área contratante: BD/PTD-H2R1

Para colaboradores Bosch

• Prazo: 05/12/2026
• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

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