Специалист технической поддержки 1С (УХ)

Основные обязанности

• Принимать обращения пользователей 1С через Service Desk и рабочие чаты, консультировать по вопросам работы системы, сопровождать запрос до результата и обеспечивать обратную связь.
• Разбираться в механике прикладных процессов, анализировать пользовательские сценарии, данные и настройки для выяснения причин возникающих вопросов.
• Проводить техническую диагностику: воспроизводить ошибки, анализировать код 1С, использовать отладчик, определять условия и место возникновения проблемы.
• Самостоятельно решать обращения в пределах компетенций и предоставленных прав; сложные случаи передавать на следующую линию с результатами проведённой диагностики.
• Готовить и актуализировать инструкции и базу знаний, консультировать и обучать пользователей при внедрении нового функционала.
• Классифицировать обращения, вести внутреннюю статистику, анализировать повторяющиеся проблемы и предлагать меры для сокращения их количества.
• По мере развития компетенций возможно частичное участие в небольших задачах проектной разработки 1С.

Требования

• Понимание принципов работы платформы 1С:Предприятие 8.3, основных объектов конфигурации и их взаимосвязей.
• Умение читать код 1С и понимать логику процедур, функций и модулей.
• Навыки работы с конфигуратором и отладчиком 1С: точки останова, просмотр значений, анализ хода выполнения.
• Способность разобраться в логике незнакомого процесса, воспроизвести ошибку и выявить возможную причину её возникновения.
• Умение структурированно описать проблему и результаты диагностики для передачи разработчикам.
• Навыки консультационной работы с пользователями, грамотная коммуникация, умение объяснять и документировать решения.
• Самостоятельность в работе с обращениями, ответственность за обратную связь и заинтересованность в развитии навыков программирования 1С.

Будет преимуществом

• Опыт сопровождения 1С:УХ, 1С:Документооборот или других корпоративных решений 1С.
• Понимание процессов казначейства и финансовых подразделений.
• Опыт работы с Service Desk, базами знаний и аналитикой обращений пользователей.
• Наличие сертификатов 1С приветствуется.