Специалист первой линии поддержки продуктов на базе "1С" (до окончания проекта от 6 до 18 месяцев)

Специалист первой линии поддержки продуктов на базе «1С» (до окончания проекта от 6 до 18 месяцев)

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений: сбор запросов от пользователей через установленные каналы связи (Help Desk, мессенджеры, телефон).
• Первичная классификация: определение критичности заявки, отнесение ее к определенному блоку учета.
• Консультирование пользователей: решение типовых вопросов пользователей по работе в интерфейсе 1С, вводу документов и формированию базовых отчетов (согласно инструкциям).
• Первичный анализ ошибок: диагностика причин некорректного поведения системы (ошибка пользователя, сбой прав доступа, очевидная техническая ошибка).
• Маршрутизация сложных заявок: передача нетиповых ошибок, инцидентов и запросов на доработку на 2-ю линию поддержки.
• Контроль SLA: отслеживание сроков выполнения заявок, переданных на последующие линии поддержки, и информирование пользователей о статусе.
• Работа с инструкциями: применение существующих регламентов и инструкций, а также помощь в актуализации базы знаний по частым вопросам пользователей. Требования:
• Образование: средне-специальное; высшее. Желательно Экономика, Финансы, Информационные технологии.
• Опыт от 1 года в роли специалиста поддержки 1С, консультанта 1С или ключевого пользователя (Key User) с функциями поддержки.
• Знание иностранных языков: русский.
• Понимание базовых принципов работы в 1С:Бухгалтерия и 1С:ERP (умение ориентироваться в документах, справочниках, регистрах), понимание механизмов разграничения прав доступа в 1С.
• Опыт работы с отраслевыми модулями (УАТ, Аренда) будет существенным преимуществом. Условия:
• Готовность к полной занятости на проекте в соответствии с графиком работы предприятия.