ServiceNow Platform Administrator

Buscamos un/a profesional orientado/a al servicio, con experiencia comprobable en administración de plataformas y operación de Mesa de Ayuda con ServiceNow . Valoramos una mentalidad analítica, organizada y proactiva, capaz de equilibrar la estabilidad operativa con la mejora continua de procesos y automatizaciones. En nuestro equipo, la comunicación y el trabajo colaborativo son clave para asegurar continuidad operacional, calidad de atención y visibilidad de indicadores.

Requisitos

• Formación en Ingeniería Informática , Técnico TI o carrera afín.
• Desde 3 años de experiencia en administración de plataformas TI, Mesa de Ayuda y ServiceNow .
• Experiencia en ServiceNow ITSM/ITOM .
• Conocimientos de JavaScript para desarrollo de scripts y Business Rules .
• Experiencia configurando Service Catalog , workflows y automatizaciones.
• Manejo de reportes, indicadores y seguimiento de SLA .
• Conocimientos de Windows 10/11 , Microsoft 365 , Active Directory y Azure .
• Conocimientos de soporte TI, VPN y herramientas de seguridad.
• Conocimientos para documentar y mantener procedimientos, configuraciones y desarrollos.

Habilidades y atributos (soft skills)

• Orientación al cliente interno y enfoque en la experiencia del usuario.
• Responsabilidad operacional: criterio para priorizar, gestionar incidentes y cumplir SLA.
• Trabajo en equipo y colaboración con Soporte, Operaciones y TI.
• Capacidad de análisis para identificar causa raíz y proponer mejoras.
• Comunicación clara para documentar y coordinar cambios.

Deseable : certificaciones y experiencia adicional en integraciones e ITIL.

En BC Tecnología buscamos un profesional con experiencia en administración, configuración y optimización de ServiceNow , con foco en garantizar la continuidad operacional de la Mesa de Ayuda, mejorar los procesos de gestión de servicios TI y desarrollar soluciones que optimicen la experiencia de los usuarios internos.

• Administrar, configurar y mantener la plataforma ServiceNow .
• Desarrollar catálogos de servicios, funcionalidades, scripts y automatizaciones.
• Configurar flujos de trabajo, reglas de negocio y procesos ITSM/ITOM .
• Gestionar tickets, incidentes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de SLA .
• Generar reportes, dashboards e indicadores de gestión para el seguimiento operativo y la toma de decisiones.
• Participar en integraciones con sistemas y plataformas corporativas.
• Resolver incidencias técnicas y apoyar la continuidad operacional.
• Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos para asegurar trazabilidad y mantenibilidad.
• Colaborar con equipos de Soporte, Operaciones y TI en iniciativas de mejora continua.
• Certificaciones ServiceNow , Microsoft o Java .
• Experiencia en integraciones mediante APIs REST .
• Conocimientos de ITIL y metodologías ágiles.
• Inglés técnico .
• Conocimientos de ISO 27001 e ISO 20000 .