Service Desk Leader

保険業界向けのITサービスを提供する環境において、グローバルな顧客環境での安定したサービス提供と業務改善を推進するサービスデスクリーダーを募集しています。ITサービスデスクおよびエンドユーザーサポートサービスの品質向上や運用改善に携わり、多国籍メンバーと協力しながら業務を進めていただきます。

業務内容

• サービスデスク業務全体の運営管理およびSLA達成の推進
• インシデント、サービスリクエスト、エスカレーション対応の管理
• サービスデスクメンバーの育成、指導、パフォーマンス管理
• KPI・SLAのモニタリングおよびレポート作成
• 顧客向けサービスレビューおよび運用報告の実施
• ServiceNowなどのチケット管理ツールを活用した運用管理
• 関係者との調整および運用品質向上施策の推進
• 業務プロセスの改善および効率化施策の実施

Requirements

以下の経験・スキルをお持ちの方を募集しています。

• ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポートの実務経験5年以上
• サービスデスクチームのリーダーまたは管理経験2年以上
• ITILに基づくインシデント管理およびサービスリクエスト管理に関する知識
• 日本語：ネイティブレベル（複雑なニュアンスや言い回しを正確に理解し、自然かつ正確に使用できること）
• 英語：上級ビジネスレベル（会議、プレゼンテーション、顧客および社内関係者との折衝を自立して行えること）

歓迎要件

• ServiceNow、Jira Service ManagementなどのITSMツールの利用経験
• KPI・SLAの管理およびレポーティング経験