Service Delivery Manager / IT Operations Manager – Tordera (Barcelona) (H/M/X)

¿Quiénes somos?

Experis somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras tres prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications , combinando nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado.

Además, proporcionamos formación especializada asociada a nuestras líneas de servicio y contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales IT en España , con presencia internacional en 54 países.

¿Qué buscamos?

En Experis buscamos incorporar un/a Service Delivery Manager / IT Operations Manager para participar en un proyecto de gestión de servicios IT en Tordera (Barcelona).

Buscamos un perfil con experiencia en la gestión operativa de servicios tecnológicos, coordinación de equipos técnicos, seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y relación directa con clientes y proveedores.

Funciones principales:

• Coordinar y supervisar la prestación de los servicios IT, garantizando su correcto funcionamiento y cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
• Gestionar y coordinar equipos técnicos, proveedores y recursos asignados al servicio.
• Supervisar diferentes líneas de servicio, incluyendo soporte IT, infraestructuras, servicios de impresión corporativa y otros servicios tecnológicos.
• Realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento (KPI), acuerdos de nivel de servicio (SLA) y objetivos operativos.
• Gestionar incidencias, escalados y situaciones críticas, coordinando su resolución con los equipos correspondientes.
• Mantener una comunicación continua con el cliente, participando en reuniones de seguimiento y elaborando informes de actividad y resultados.
• Identificar oportunidades de mejora continua, optimización de procesos y calidad del servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y buenas prácticas de gestión de servicios IT.

Requisitos:

• Experiencia demostrable en gestión de servicios IT, operaciones tecnológicas o posiciones de Service Delivery Manager / IT Operations Manager.
• Experiencia coordinando equipos técnicos y gestionando proveedores.
• Conocimientos de infraestructuras IT, soporte técnico y gestión de incidencias.
• Experiencia trabajando con SLA, KPI, reporting y seguimiento de servicios.
• Conocimientos de buenas prácticas ITIL, preferiblemente ITIL 4.
• Capacidad de interlocución con clientes, organización y resolución de problemas.

Se valorará:

• Certificación ITIL 4.
• Experiencia en entornos de servicios gestionados (Managed Services).
• Conocimientos o experiencia en servicios de impresión gestionada (Managed Print Services).
• Experiencia gestionando diferentes líneas de servicio tecnológico de forma simultánea.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a Experis para participar en un proyecto de gestión de servicios tecnológicos.
• Contrato temporal inicial de 3 meses, con posibilidad de ampliación según las necesidades del proyecto.
• Modalidad híbrida: 4 días presenciales en Tordera (Barcelona) y 1 día de teletrabajo a la semana.
• Incorporación a un entorno profesional con equipos técnicos especializados.
• Seguimiento y acompañamiento por parte de Experis durante el proyecto.

¿Por qué Experis?

Contrato indefinido

23 días laborables de vacaciones

Retribución flexible y seguro médico

Descuentos corporativos

Wellhub

Formación continua y certificaciones

Desarrollo profesional y participación en proyectos internacionales

Si tienes experiencia en gestión de servicios IT y buscas un nuevo reto profesional, queremos conocerte. ¡Inscríbete y hablamos!