Senior Support Engineer (IFTtoPROD)

Миссия роли: стать лидером компетенций в команде, обеспечивая бесперебойную работу и развитие CI/CD-платформы для 400+ продуктовых сервисов, выступая ключевым экспертом для продуктовых команд при разборе платформенных ошибок и трансформируя пользовательские тикеты в системные улучшения продукта в рамках концепции RunForChange.

• лидерство процесса troubleshooting пользовательских тикетов на L1
• совершенствование процесса и качества разбора тикетов L1 по CI/CD
• обработка инцидентов (диагностика, устранение, разбор первопричин (RCA))
• консультирование пользователей и команд разработки по работе с платформой, решение обращений пользователей по вопросам CI/CD и инструментам
• координация проведения работ на стенде со смежными командами
• сопровождение и отладка существующих pipeline (Jenkins и аналоги)
• участие в развитии и улучшении пайплайнов совместно с командами развития
• автоматизация рутинных операционных задач (Python, Groovy, Bash)
• реализация собственных мониторингов для отслеживания качества сопровождаемых сервисов
• работа с системами сбора метрик и логов (Prometheus, Grafana, ELK или аналоги)
• реализовывать автоматизации для оптимизации внутренних трудозатрат и трудозатрат продуктовых команд.
• опыт работы с CI/CD пайплайнами (Jenkins-pipeline)
• базовые знания Linux (Debian/RHEL-семейство)
• понимание контейнеризации и оркестрации: Kubernetes и/или OpenShift — ключевой стек
• навыки написания скриптов для автоматизации: Python и/или Groovy
• базовое понимание работы nginx (конфигурация, диагностика проблем)
• навыки анализа логов и диагностики сетевых проблем
• понимание REST API, базовые навыки работы с curl/HTTP
• понимание принципов сетевого взаимодействия (TCP/IP, DNS, балансировка).