Senior Customer Success Manager (m/w/d)

!! NUR BEWERBEN WENN DU DIE AUSSCHREIBUNG GANZHEITLICH GELESEN HAST !!

Senior Customer Success Manager / Customer Success Lead (m/w/d)

B2B SaaS & AI | Perspektive Head of Customer Success

Standort: Berlin Unternehmen: HeyVera GmbH Anstellung: Vollzeit

Über HeyVera

Wir entwickeln die Zukunft der Kommunikation in der Immobilienwirtschaft.

Mit HeyVera haben wir eine KI-basierte Kommunikationslösung geschaffen, die Hausverwaltungen im Tagesgeschäft entlastet. Unsere KI-Assistentin Vera übernimmt die telefonische Kommunikation, strukturiert Anliegen, erkennt Notfälle, integriert sich in bestehende Softwarelösungen und unterstützt Hausverwaltungen dabei, ihre Prozesse intelligenter und effizienter zu gestalten.

Bereits über 250 Hausverwaltungen setzen auf HeyVera – und wir wachsen schnell.

Unser Anspruch geht weit über klassische KI-Telefonie hinaus. Wir entwickeln HeyVera zu einer intelligenten Plattform für Kommunikation, Automatisierung und datengetriebenes Vorgangsmanagement.

Dafür suchen wir eine Persönlichkeit, die unseren Customer Success nicht einfach verwaltet, sondern mit Technologie, KI und unternehmerischem Denken auf das nächste Level bringt.

Deine Mission

Als Senior Customer Success Manager / Customer Success Lead übernimmst du eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Produkt, dem Vertrieb und unserem Entwicklungsteam.

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden nicht nur erfolgreich mit HeyVera starten, sondern unsere Lösung langfristig optimal einsetzen, weiterentwickeln und ausbauen.

Dabei bist du technischer Ansprechpartner, Kundenberater, Problemlöser und Vertriebspersönlichkeit in einer Person.

Gleichzeitig entwickelst du unseren Customer Success konsequent nach einem AI-First-Ansatz weiter.

Du hinterfragst bestehende Abläufe, identifizierst Automatisierungspotenziale und nutzt moderne KI-Tools, um deinen eigenen Arbeitsalltag und unsere internen Prozesse effizienter zu gestalten.

Unser Ziel ist es nicht, mit jeder Verdopplung unserer Kundenzahl auch unser Customer-Success-Team zu verdoppeln. Wir wollen durch KI, Automatisierung und intelligente Prozesse skalieren.

Perspektivisch übernimmst du die Gesamtverantwortung für unseren Customer-Success- und Support-Bereich.

Deine AufgabenCustomer Success & Kundenentwicklung

• Du verantwortest das erfolgreiche Onboarding neuer Kunden und begleitest sie bis zum produktiven Einsatz unserer Lösung.
• Du betreust unsere Bestandskunden proaktiv und entwickelst langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen.
• Du erkennst frühzeitig Herausforderungen, Unzufriedenheit und Optimierungspotenziale und leitest eigenständig Maßnahmen ein.
• Du führst anspruchsvolle Kundengespräche souverän, auch wenn Erwartungen und tatsächliche Möglichkeiten einmal auseinanderliegen.
• Du analysierst die Nutzung unserer Plattform und entwickelst konkrete Maßnahmen, um Kundenzufriedenheit, Produktnutzung und Kundenbindung zu steigern.

Technischer Support & Produktverständnis

• Du arbeitest dich tief in unsere KI-Plattform und ihre technischen Möglichkeiten ein.
• Du begleitest die Einrichtung und Optimierung von Schnittstellen zu Immobilienverwaltungssoftware und weiteren Drittsystemen.
• Du analysierst technische Fragestellungen eigenständig, identifizierst Ursachen und koordinierst Lösungen mit unserem Entwicklungsteam.
• Du übersetzt komplexe technische Sachverhalte in verständliche, überzeugende Lösungen für unsere Kunden.
• Du gibst strukturiertes Kundenfeedback an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter.

AI-First Customer Success & Automatisierung

• Du nutzt KI-Tools selbstverständlich in deinem eigenen Arbeitsalltag und entwickelst kontinuierlich neue Möglichkeiten, effizienter zu arbeiten.
• Du identifizierst wiederkehrende Aufgaben und entwickelst Lösungen, um diese durch KI und Automatisierungen zu vereinfachen oder vollständig zu übernehmen.
• Du baust intelligente Workflows für Onboarding, Support, Kundenkommunikation, Follow-ups und interne Prozesse auf.
• Du setzt moderne Tools wie ChatGPT, Claude, n8n, Make oder vergleichbare Lösungen ein, um Prozesse zu optimieren und zu automatisieren.
• Du entwickelst Ansätze, um Kundenanfragen schneller zu bearbeiten, Wissen effizienter bereitzustellen und die Qualität unseres Supports kontinuierlich zu verbessern.
• Du nutzt Daten und KI, um Kundenbedürfnisse, Risiken und Upselling-Potenziale frühzeitig zu erkennen.
• Du denkst bei neuen Herausforderungen zuerst darüber nach, wie sich diese technologisch und skalierbar lösen lassen, bevor zusätzliche personelle Ressourcen aufgebaut werden.

Unser Anspruch: Mehr Kunden betreuen, bessere Qualität liefern und gleichzeitig effizienter werden.

Upselling & Bestandskundenwachstum

• Du identifizierst aktiv Potenziale zur Erweiterung bestehender Kundenverträge.
• Du berätst Kunden zu zusätzlichen Integrationen, Nutzerlizenzen, Tarifen und weiteren Funktionen.
• Du führst eigenständig vertriebliche Gespräche und entwickelst Bestandskunden wirtschaftlich weiter.
• Du arbeitest eng mit unserem Sales-Team zusammen, um Kundenpotenziale systematisch auszuschöpfen.
• Du übernimmst Verantwortung für messbare Wachstumsziele im Bestandskundengeschäft.

Prozesse, Skalierung & Leadership

• Du entwickelst skalierbare Customer-Success- und Support-Prozesse mit einem konsequenten AI-First-Ansatz.
• Du etablierst automatisierte Onboarding-, Follow-up-, Check-in- und Eskalationsprozesse.
• Du definierst und überwachst relevante Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Churn, Time-to-Value, Produktnutzung, Expansion ARR und Automatisierungsgrad.
• Du schaffst klare Standards für die Kommunikation, Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kunden.
• Du baust eine Customer-Success-Struktur auf, die auch bei stark steigenden Kundenzahlen effizient und leistungsfähig bleibt.
• Du übernimmst perspektivisch die fachliche und personelle Verantwortung für unseren Customer-Success-Bereich.

Dabei misst sich dein Erfolg nicht an der Größe deines Teams, sondern an Kundenzufriedenheit, Umsatzentwicklung, Prozessqualität und Skalierbarkeit.

Das bringst du mit: Must-haves:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder technischen Kundensupport eines B2B-SaaS-Unternehmens.
• Nachweisbare Vertriebserfahrung, idealerweise im B2B-Softwarevertrieb oder im vertrieblich ausgerichteten Bestandskundenmanagement.
• Sehr hohe technische Affinität und die Fähigkeit, dich schnell und selbstständig in komplexe Softwareprodukte einzuarbeiten.
• Ein grundlegendes Verständnis von APIs, Softwareintegrationen, Automatisierungen und digitalen Workflows.
• Ausgeprägte Begeisterung für künstliche Intelligenz und moderne AI-Tools. Du beschäftigst dich aktiv mit neuen Entwicklungen und probierst gerne neue Lösungen aus.
• Praktische Erfahrung im Einsatz von KI-Tools , mit denen du bereits eigene Arbeitsabläufe optimiert, Aufgaben automatisiert oder Prozesse effizienter gestaltet hast.
• Du hast Freude daran, wiederkehrende Tätigkeiten zu hinterfragen und durch intelligente Lösungen zu ersetzen.
• Du denkst in skalierbaren Prozessen statt in zusätzlichem Personalbedarf.
• Ausgeprägte kommunikative Stärke: Du bist schlagfertig, empathisch, verhandlungssicher und findest auch in anspruchsvollen Kundensituationen die richtigen Worte.
• Eine eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Unternehmerisches Denken und den Anspruch, Verantwortung zu übernehmen, statt lediglich Aufgaben abzuarbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Nice-to-haves

• Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung von Customer-Success-Strukturen.
• Erste Führungserfahrung oder die klare Ambition, einen Bereich zu verantworten.
• Praktische Erfahrung mit Automatisierungstools wie n8n, Make, Zapier oder vergleichbaren Plattformen.
• Erfahrung mit KI-Agenten, LLMs, Prompt Engineering oder der Integration von KI in operative Geschäftsprozesse.
• Erfahrung mit CRM-, Ticketing- und Customer-Success-Systemen.
• Kenntnisse der Immobilienwirtschaft oder immobilienwirtschaftlicher Softwarelösungen.

Was dich bei uns erwartet

• Ein Produkt mit echtem Mehrwert: Du arbeitest an einer KI-Lösung, die bereits heute den Arbeitsalltag zahlreicher Unternehmen verändert.
• Gestaltungsfreiheit: Du baust unseren Customer Success aktiv mit auf und entscheidest mit, wie wir Technologie und KI in unseren internen Prozessen einsetzen.
• AI-First-Kultur: Wir wollen neue Technologien nicht nur verkaufen, sondern selbst konsequent einsetzen.
• Viel Verantwortung: Du hast direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Produktqualität, Umsatzwachstum und die Skalierbarkeit unseres Unternehmens.
• Klare Entwicklungsperspektive: Bei entsprechender Leistung kannst du die Leitung unseres Customer-Success-Bereichs übernehmen.
• Direkte Entscheidungswege: Du arbeitest eng mit Geschäftsführung, Vertrieb und Entwicklung zusammen.
• Ein dynamisches Umfeld: Schnelle Entscheidungen, kurze Abstimmungswege und viel Raum für eigene Ideen.
• Attraktive Vergütung: Ein wettbewerbsfähiges Fixgehalt mit der Möglichkeit einer leistungsorientierten variablen Vergütung.

Wen wir wirklich suchen

Wir suchen keine Person, die lediglich Tickets beantwortet, Kundenanfragen weiterleitet oder bei steigender Arbeitsbelastung nach zusätzlichen Mitarbeitern fragt.

Wir suchen eine unternehmerisch denkende Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, technisch versiert ist und Spaß daran hat, Probleme intelligent zu lösen.

Du bist kommunikativ stark, verstehst komplexe Softwareprodukte und kannst auch anspruchsvolle Kunden souverän betreuen.

Vor allem aber begeisterst du dich für KI.

Du nutzt AI-Tools nicht, weil es gerade ein Trend ist, sondern weil du davon überzeugt bist, dass sich damit Arbeit grundlegend verändern lässt.

Du experimentierst, automatisierst, optimierst und entwickelst eigene Lösungen. Wenn du eine wiederkehrende Aufgabe siehst, überlegst du automatisch, wie du sie durch Technologie effizienter gestalten kannst.

Du möchtest nicht einfach ein möglichst großes Team aufbauen. Du möchtest einen Customer-Success-Bereich schaffen, der durch intelligente Prozesse, Automatisierung und KI außergewöhnlich leistungsfähig ist.

Du willst Customer Success nicht nur verwalten, sondern mit KI neu denken und skalieren? Dann sollten wir sprechen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

HeyVera GmbH

Gehalt: 60.000,00€ - 80.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

• Erfolgsbeteiligung
• Homeoffice-Möglichkeit

Arbeitsort: Vor Ort