openqareer

Senior Customer Success Manager (m/w/d)

become.1 GmbH · Удалённо · Germany

# Senior Customer Success Manager (m/w/d) **become.1 GmbH** · Germany · `Remote` · `Full Time` 💼 **Уровень роли:** `Senior` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: сегодня* · *Источник: Himalayas (JSON API)* --- ### Top Skills & Match 🎯 **Ключевой стек роли:** `[Customer-Success-Manager]` `[Account-Manager]` `[Key-Account-Manager]` `[Customer-Experience-Manager]` `[Senior-Customer-Success-Manager]` `[Senior-Manager-Customer-Success]` `[Senior-Client-Success-Manager]` `[Sr.-Manager-Of-Customer-Success]` `[Senior-Customer-Success-Specialist]` `[Customer-Success-Manager-EMEA]` `[Senior-Customer-Success]` `[German-Speaking-Customer-Success-Manager]` `[Customer-Success]` --- ### About the Role deine aufgaben Deine Rolle Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) steuerst du unser strategisches Kundenportfolio im Mid-Market- und Enterprise-Segment. Du bist die zentrale Vertrauensperson deiner Accounts und begleitest sie entlang der gesamten Customer Journey – vom strukturierten Onboarding über die Produktadoption bis hin zur langfristigen Wertschöpfung. Da wir unsere Customer-Success-Abteilung weiter auf- und ausbauen, gestaltest du Best Practices, Playbooks und Strukturen von Grund auf mit. Deine Aufgaben - Ganzheitliche Kundenbetreuung: Du führst anspruchsvolle Mid-Market- & Enterprise-Kunden durch den gesamten Lebenszyklus – mit Fokus auf hohem ROI, maximaler Produktadoption und starkem NPS. Dabei bevorzugst du Kundenkontakt und schnelle Problemlösungen in direktem Austausch. - Onboarding & Value Delivery: Du leitest komplexe Onboarding-Projekte, etablierst klare Erfolgsmetriken (Joint Success Plans) und verkürzt die Time-to-Value für deine Kunden. - Proaktives Risikomanagement: Du überwachst Kunden-Health-Scores,identifizierst potenzielle Risiken frühzeitig, entwickelst effektive Gegenmaßnahmen und agierst als souveräne Eskalationsinstanz bei kritischen Herausforderungen. - Retention & Expansion: Du verantwortest die Steigerung der Net Retention Rate (NRR) durch gezieltes Up- und Cross-Selling sowie die Durchführung strategischer Business Reviews (QBRs/EBRs) auf C-Level-Ebene. - Struktur- & Prozessgestaltung: Du wirkst aktiv am Auf- und Ausbau unserer Customer-Success-Organisation mit (z. B. Skalierung von Playbooks, Optimierung des Onboardings, Standardisierung von CS-Prozessen). dein profil - Erfahrung: Mindestens 4–6 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Success, Key Account Management oder der strategischen Unternehmensberatung – idealerweise im SaaS-/B2B-Umfeld mit Fokus auf Mid-Market & Enterprise. - Track Record: Nachweisbare Erfolge bei der Steuerung wichtiger CS-Kennzahlen (NRR, Churn Reduction, Adoption Rates, Up-/Cross-Selling, NPS). - Methoden- & Tool-Kompetenz: Sicherer Umgang mit CRM- und CS-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero) sowie eine datengetriebene Arbeitsweise zur Steuerung von Health Scores. - Kommunikation & Empathie: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein souveränes Auftreten bei der Moderation von Eskalationen und Präsentationen auf Executive-Ebene. warum wir? - Standortflexibilität: Flexible Wahl deines Arbeitsortes in unseren Offices in Heidelberg, München oder Frankfurt am Main sowie die Möglichkeit, vollständig Remote zu arbeiten. - Gestaltungsspielraum: Die Chance, eine Customer-Success-Abteilung im Wachstum aktiv mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen. - Karriereperspektive: Ein transparenter Entwicklungspfad zur fachlichen Teamleitung auf Basis deiner individuellen Erfolge. - Attraktives Paket: Gehalt bestehend aus Fixum und variabler Komponente (OTE), gebunden an transparente Ziele (z.B. NRR, Churn, Health Score). Originally posted on Himalayas

Наблюдалась 2026-10-08, впервые 2026-10-08, источник — Himalayas (JSON API).

Открыть у работодателя