Senior Conversational Experience Designer 157
# Senior Conversational Experience Designer 157 **MILESTONE II TECHNOLOGY, S.A.** · Lisboa · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: 7 дней назад* · *Источник: Indeed* --- ### About the Role Senior Conversational Experience Designer A Milestone está à procura de um(a) Senior Conversational Experience Designer para integrar um cliente na área das Telecomunicações, em Lisboa, num modelo de trabalho híbrido. O que valorizamos: · Experiência profissional de 5 ou mais anos em UX ou Product Design, incluindo pelo menos 3 anos em Conversational Design com agentes efetivamente em produção; · Experiência comprovada em VUI, IVR e/ou assistentes de voz, incluindo desenho para voz e gestão de especificidades como barge-in, silêncios, confirmação e ruído; · Experiência com agentes GenAI/LLM, incluindo prompt design, grounding, gestão de alucinações e definição de guardrails; · Experiência na criação de guidelines, conversational design systems ou pattern libraries reutilizáveis e adotados por outras equipas; · Excelente escrita em português europeu e inglês, com sensibilidade a registo, concisão, clareza, persona e voice & tone; · Capacidade de conduzir testes de usabilidade conversacional, analisar transcrições e logs e interpretar métricas como containment, task completion, escalamento e CSAT; · Comunicação, criatividade e inovação, orientação para o cliente e para o negócio e forte capacidade de trabalho em equipa; · Valorizam-se experiência em setores de elevado volume transacional, conhecimentos de APIs/REST, plataformas de conversational design e colaboração com equipas internas de AI. Que missão temos para ti: · Desenhar experiências conversacionais end-to-end para agentes GenAI, mapeando intenções, happy paths, erros e fallbacks, escalamento e handoff, diálogos, quick replies, rich media e fluxos de voz e texto; · Definir e manter o standard de Conversational UX, incluindo guidelines por contexto, pattern library, persona e voice & tone, checklist de conversational readiness e guardrails; · Conduzir investigação e medição contínua, incluindo testes Wizard of Oz, análise de logs e métricas, e colaborar com AI Centre, Product Design, Digital Care, Customer Experience e Marca na evolução dos agentes. O que vais encontrar: - 2ª empresa mais feliz, pelo estudo Happiness Works Portugal, 2024. - TOP 20 das Melhores Empresas para trabalhar em Portugal, pela revista EXAME, 2024. - Safest Psychological Workplace, pelo Wellbeing Awards 2024. - Uma empresa de excelência para trabalhar em Portugal, pela Revista Human, 2024. - Uma estratégia de gestão centrada nas pessoas e no seu bem-estar. - Integração numa equipa experiente e ambiciosa; - Formação contínua e perspetivas de evolução; - Remuneração competitiva de acordo com as funções a executar; - Cultura inovadora, focada na tecnologia. Se te identificas, partilha connosco o teu CV através do email jobs.technology@milestone.pt, com a referência Senior Conversational Experience Designer. "Tomorrow is made of everything we are made of and we can't wait to take you there!" Job Type: Full-time Pay: 980.00€ - 1,787.00€ per month Work Location: Hybrid remote in Lisboa
Наблюдалась 2026-10-15, впервые 2026-10-07, источник — Indeed.