Retention Manager (Crypto / Fintech)

Retention Manager (Crypto / Fintech)

BitBanker | Удалённо | Проект на 6 месяцев

Ищем Retention Manager, который поможет выстроить системную работу по удержанию и развитию клиентской базы BitBanker с нуля.

Нам нужен специалист, который понимает, как анализировать поведение пользователей, выявлять причины оттока, стимулировать повторные транзакции и увеличивать LTV. Предстоит не просто запускать коммуникации, а сформировать работающую retention-систему: от сегментации клиентской базы и выбора инструментов до тестирования гипотез и оценки бизнес-результатов.

Это проектная роль на стыке CRM, аналитики, маркетинга и продукта с возможностью напрямую влиять на клиентский опыт и бизнес-показатели.

Чем предстоит заниматься

Стратегия и клиентская база:

-

Провести аудит доступных клиентских данных, текущих процессов и инструментов взаимодействия с пользователями.

-

Разработать CRM & Retention Strategy с учётом специфики криптовалютного продукта и бизнес-приоритетов.

-

Сегментировать клиентскую базу по продуктам, активности, поведению и стадиям жизненного цикла.

-

Определить ключевые точки потери клиентов и сформировать план повышения удержания.

Аналитика и развитие клиентской активности:

-

Анализировать клиентскую воронку, повторные транзакции, отток и причины снижения активности.

-

Исследовать барьеры на пути пользователя, включая сложности прохождения KYC, и совместно с профильными командами искать способы их устранения.

-

Определять приоритетные сегменты для удержания и реактивации.

-

Разрабатывать и проверять гипотезы, направленные на рост Retention Rate, LTV и частоты повторных операций.

CRM-коммуникации и автоматизация:

-

Разрабатывать lifecycle-сценарии: onboarding, activation, retention и win-back.

-

Определять подходящие каналы, содержание и частоту коммуникаций для разных сегментов пользователей.

-

Планировать и проводить CRM-кампании, тестировать гипотезы и оценивать их эффективность.

-

Прорабатывать требования к CRM/CDP и другим инструментам автоматизации с учётом объёма клиентской базы, интеграций, функциональности и стоимости.

-

Развивать механики повторного использования продуктов и реактивации неактивных клиентов.

Построение процессов:

-

Сформировать roadmap развития retention-направления и план работ на проектный период.

-

Настроить систему метрик и регулярной отчётности.

-

Выстроить взаимодействие с командами Product, Marketing, Support, Analytics и Tech.

-

Документировать процессы, фиксировать результаты экспериментов и формировать рекомендации для дальнейшего развития направления.

Что для нас важно

-

Опыт работы в CRM, Retention или Lifecycle Marketing от 3 лет.

-

Практический опыт выстраивания retention-процессов с нуля или существенного развития существующей системы.

-

Опыт работы с клиентскими сегментами, пользовательскими воронками и поведенческой аналитикой.

-

Понимание ключевых метрик: Retention Rate, Churn Rate, LTV, Repeat Transaction Rate, Conversion Rate и когортный анализ.

-

Опыт разработки и реализации lifecycle-коммуникаций и кампаний по реактивации пользователей.

-

Умение формулировать гипотезы, проводить эксперименты и оценивать их влияние на бизнес-результаты.

-

Опыт работы с CRM-платформами и понимание принципов автоматизации коммуникаций.

-

Системность, самостоятельность и ориентация на измеримый результат.

-

Умение работать в условиях, когда часть процессов и инструментов ещё предстоит сформировать.

Будет преимуществом

-

Опыт в crypto, Web3, криптобиржах, обменных или платёжных сервисах.

-

Опыт в iGaming, fintech, необанках или инвестиционных продуктах.

-

Практика внедрения CRM/CDP или выбора технологического решения с нуля.

-

Опыт работы с крупными клиентскими базами и несколькими продуктовыми направлениями.

-

Понимание особенностей KYC и других ограничений клиентского пути в финансовых продуктах.

-

Опыт разработки программ лояльности, персонализированных предложений и механик стимулирования повторных транзакций.

-

Опыт работы с Email, Push, Telegram, SMS и In-App-коммуникациями.

Как будем оценивать результат

В течение проектного периода предстоит сформировать основу для системной работы с удержанием клиентов и запустить первые измеримые механики.

Ключевые направления оценки результата:

-

качество сегментации и аналитики клиентской базы;

-

определение причин оттока и приоритетных точек роста;

-

запуск и оценка retention-кампаний и реактивационных сценариев;

-

динамика Retention Rate, повторных транзакций и других согласованных бизнес-метрик;

-

формирование работающего процесса измерения эффективности;

-

реализация согласованного roadmap и подготовка плана дальнейшего развития направления.

Конкретные целевые значения KPI согласуем после аудита доступных данных и определения исходных показателей.

Условия

-

Проектная работа ориентировочно на 6 месяцев.

-

Полностью удалённый формат работы.

-

Вознаграждение обсуждается индивидуально с учётом опыта и уровня экспертизы.

-

Возможность самостоятельно выстроить retention-направление и влиять на развитие продукта.

-

Взаимодействие с командами маркетинга, продукта, аналитики и техническими специалистами.

Если вам интересно не просто управлять рассылками, а создавать систему удержания клиентов и влиять на реальные бизнес-показатели, будем рады познакомиться.