Responsable Comptoir IT / Business Relationship Manager (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Responsable Comptoir IT pour une mission stratégique. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous ! Missions principales Dans le cadre du renforcement d’un dispositif de support de proximité au sein d’un environnement exigeant, nous recherchons un(e) Responsable Comptoir IT / Business Relationship Manager capable d'assurer le pilotage opérationnel d'une activité de support utilisateurs, tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction des métiers. Garantir le bon fonctionnement du comptoir de services et la qualité de l'accueil des utilisateurs. Superviser l'activité quotidienne et veiller au respect des engagements de service (SLA). Assurer le suivi des indicateurs, des tableaux de bord et des plans d'action associés. Encadrer et accompagner une équipe de techniciens support. Suivre les compétences, les performances et les besoins de montée en compétences des collaborateurs. Participer à l'intégration des nouveaux arrivants et à la gestion des mouvements d'équipe. Réaliser des contrôles qualité et accompagner les équipes dans une démarche d'amélioration continue. Être l'interlocuteur privilégié des directions et utilisateurs métiers. Traiter les demandes spécifiques ou complexes sortant des processus habituels. Participer aux comités de suivi de service et contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Superviser la gestion du matériel informatique et des inventaires. Garantir la fiabilité des stocks et l'optimisation des approvisionnements. Veiller au respect des procédures de gestion des équipements. Qualité et amélioration continue Garantir la bonne traçabilité des activités dans l'outil ITSM. S'assurer de la qualité et de la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances. Être force de proposition dans l'amélioration des processus et des modes de fonctionnement. Profil recherché Compétences techniques Expérience managériale confirmée d'équipes de support informatique. Maîtrise des outils ITSM, idéalement ServiceNow. Expérience du pilotage par indicateurs : SLA, KPI, tableaux de bord, reporting. Aptitudes et Compétences Relationnelles Leadership et capacité à fédérer les équipes. Sens de l'organisation et rigueur. Esprit d'analyse et sens des priorités. Diplomatie et excellente communication. Orientation résultats et amélioration continue. Expérience et formation Expérience significative en support de proximité, service desk ou gestion d'un comptoir IT au sein d'un environnement grand compte. Diplôme Bac+3 ou équivalent Process de recrutement Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline Un Entretien Technique Rencontre avec le client