RESERVATIONS AGENT ALMA Corp.

Descripción Estamos buscando un@ Agente de Reservas para unirse a nuestro equipo Reservas y Atención al Cliente de Alma Hospitality & Living perteneciente al grupo Alma Corp. Alma Corp. www.almacorp.es es un holding empresarial de referencia con una sólida trayectoria y una firme apuesta por proyectos innovadores en los sectores de hospitality, living y experiencias. Dentro de esta división gestionamos hoteles, aparthoteles y apartamentos turísticos bajo distintas marcas, ofreciendo experiencias memorables a viajeros nacionales e internacionales. Dentro de las marcas relevantes del grupo se encuentran: · Password Hotels, es una plataforma de hospitalidad y gestión de alojamientos que desarrolla hoteles y espacios únicos basados en experiencias, diseño, cultura y comunidad, creando estancias auténticas para el viajero moderno. · Amazinn Places , es una red de aparthoteles, villas y apartamentos que ofrece alojamientos y experiencias en habitaciones de diseño en zonas céntricas de diversos países como España, Panamá y México con más de 8 años de experiencia. · Mi Casa Inn , siendo una comunidad de Residencias de Estudiantes con las mejores ubicaciones de España y con más de 14 años de experiencia. En nuestro grupo apostamos por las personas y por su desarrollo profesional, fomentando un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a resultados. Si te apasiona la atención al cliente, la gestión hotelera y la tecnología aplicada a la hospitalidad, esta puede ser una gran oportunidad para desarrollar tu carrera profesional con nosotros. ¡esta es tu oportunidad … no la dejes pasar¡ ¿Cuál será tu misión? Como Agente de Reservas de Alma Hospitality & Living serás responsable de gestionar eficientemente el proceso de reservas de nuestros establecimientos, garantizando una excelente experiencia para los huéspedes desde el primer contacto y contribuyendo a maximizar la ocupación y rentabilidad de los activos gestionados por la compañía. ¿Cuáles serán tus tareas? · Gestión integral de reservas individuales y grupos a través de distintos canales de venta. · Atención telefónica, por email y otros canales digitales a clientes nacionales e internacionales. · Introducción, modificación y seguimiento de reservas en el PMS. · Gestión de incidencias, cambios, cancelaciones y peticiones especiales de huéspedes. · Supervisión de la correcta distribución del inventario y tarifas en los distintos canales online. · Coordinación con Recepción, Revenue Management y Operaciones para garantizar la correcta asignación y ejecución de las reservas. · Gestión y seguimiento de plataformas OTA y canales de venta online como Booking.com , Expedia, Airbnb y otros distribuidores. · Gestión de herramientas tecnológicas asociadas a la operación hotelera, incluyendo sistemas de check-in online, cerraduras inteligentes y envío de llaves digitales. · Apoyo en tareas administrativas relacionadas con reservas y facturación. · Seguimiento de estándares de calidad y satisfacción del cliente. · Colaboración activa con el resto del equipo para alcanzar los objetivos de ocupación y servicio. ¿Qué experiencia, conocimientos, características son imprescindibles para el puesto? · Experiencia mínima de 1 año en departamentos de Reservas, Recepción Hotelera, Customer Service o puestos similares en el sector hospitality. · Experiencia utilizando PMS hoteleros, preferiblemente Ulyses Cloud . · Conocimientos de Channel Managers y plataformas de distribución hotelera. · Experiencia gestionando canales OTA como Booking.com , Expedia, Airbnb y similares. · Familiaridad con herramientas tecnológicas vinculadas a la gestión de huéspedes, check-in online y sistemas de acceso digital. · Nivel alto de inglés (mínimo B2). Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas. · Buen manejo de herramientas ofimáticas y entorno digital. · Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid en turnos rotativos de mañana, tarde y fines de semana, conforme a la legislación laboral española y planificación del departamento. · Orientación al cliente, capacidad organizativa y atención al detalle. ¿Qué competencias son requeridas para el puesto? · Excelente comunicación verbal y escrita. · Vocación de servicio y orientación al cliente. · Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea. · Trabajo en equipo y actitud colaborativa. · Resolución de incidencias y capacidad de adaptación. · Organización y gestión de prioridades. · Proactividad y orientación a resultados. · Responsabilidad y compromiso con la calidad del servicio. ¿Qué beneficios ofrecemos? · Retribución competitiva acorde a la experiencia y responsabilidades del puesto. · Incorporación a un grupo empresarial en crecimiento dentro del sector hospitality. · Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional. · Descuentos y beneficios corporativos en alojamientos y servicios del grupo. · Excelente ambiente de trabajo y participación en proyectos innovadores vinculados a la transformación digital hotelera. · Plan de carrera dentro de las distintas áreas operativas y corporativas de la compañía. Si estás interesad@ y buscas impulsar tu carrera profesional en una compañía en plena expansión, te animamos a presentar tu candidatura. ¡Te estamos esperando!