Quality learning Manager
Tersea Groupe recrute un(e) Responsable Qualité & Formation pour accompagner le développement de ses activités et piloter la performance Qualité & Formation de ses opérations. Vos missions Rattaché(e) à la direction, vous êtes responsable du pilotage et du développement de la fonction Qualité & Formation. À ce titre, vous aurez pour principales responsabilités : Management et pilotage Manager, accompagner et développer les équipes Qualité et Formation. Organiser et piloter l’activité au quotidien. Fixer les objectifs, suivre les performances et accompagner la montée en compétences des collaborateurs. Garantir l’atteinte des objectifs opérationnels et qualitatifs. Qualité Définir et déployer la stratégie qualité en cohérence avec les exigences clients et les objectifs du Groupe. Piloter les indicateurs qualité et analyser les écarts de performance. Construire et suivre les plans d’actions correctifs et préventifs. Identifier les causes racines des dysfonctionnements et proposer des actions d’amélioration. Garantir le respect des processus, standards et procédures. Préparer et accompagner les audits internes et externes. Assurer le suivi des plans d’amélioration et leur efficacité. Formation & développement des compétences Piloter le dispositif de formation initiale et continue. Identifier les besoins en formation en fonction des résultats qualité et opérationnels. Superviser la conception et l’actualisation des supports pédagogiques. Développer les dispositifs de coaching et d’accompagnement terrain. Mesurer l’efficacité des formations et mettre en place les actions nécessaires. Amélioration continue Analyser les données et KPIs afin d'identifier les leviers de performance. Proposer et piloter des projets d’amélioration continue. Collaborer étroitement avec les équipes Opérations, RH, Recrutement et les fonctions support. Participer aux comités de pilotage et présenter les résultats et plans d’actions. Profil recherché De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative en management Qualité, Formation ou QLMQ , idéalement acquise dans un environnement centre de contacts, relation client ou BPO . Vous disposez de solides compétences en : Management d’équipe Pilotage de la performance Analyse des KPIs Qualité et amélioration continue Formation et développement des compétences Gestion de plans d’actions Communication et présentation des résultats Vous êtes une personne rigoureuse, organisée, orientée résultats et force de proposition . Votre leadership, votre capacité à fédérer et votre aisance relationnelle vous permettent d’interagir efficacement avec les équipes opérationnelles et les différentes fonctions support. Ce que nous vous proposons Un poste à responsabilités au sein d’un Groupe en développement Un environnement stimulant et challengeant Une forte autonomie dans le pilotage de votre activité La possibilité de contribuer directement à l’amélioration de la performance des opérations Des perspectives d’évolution Lieu : Casablanca I ntéressé(e) ? Postulez dès maintenant et rejoignez Tersea Groupe ! Rémunération : 20.000,00DH à 30.000,00DH par mois Lieu du poste : En présentiel
Наблюдалась 2026-09-15, впервые 2026-09-09, источник — Indeed.