Product Owner Sr - Agentes de IA

¡Súmate a Cencosud y sé parte de la transformación digital del retail!

En Cencosud , somos uno de los principales retailers de Latinoamérica, con presencia en Chile, Argentina, Brasil, Perú y Colombia. A través de nuestros distintos negocios y marcas, trabajamos para entregar experiencias cada vez más simples, innovadoras y cercanas a nuestros clientes.

En Supermercados Chile , buscamos a un/a Product Owner Sr. que lidere la evolución de nuestros agentes de Inteligencia Artificial, responsables de interactuar con clientes de Jumbo, Santa Isabel y SPID. Si te apasiona desarrollar productos digitales, experimentar con nuevas tecnologías y generar soluciones con impacto real, ¡este desafío es para ti!

Tu desafío

Liderar la visión, el roadmap y los resultados de los agentes de inteligencia artificial que interactúan con nuestros clientes a través de WhatsApp, App y Web. Buscamos llevar estas soluciones al siguiente nivel, identificar nuevas oportunidades y desarrollar casos de uso que potencien la experiencia de compra y los resultados del negocio.

¿Qué harás?

• Liderar el desarrollo de los agentes junto a equipos multidisciplinarios, considerando infraestructura, backend e integración con el ecosistema de comercio y canales digitales.
• Definir las capacidades, comportamientos, tono y flujos de derivación a atención humana, en coordinación con UX, Legal y Atención a Clientes.
• Definir y monitorear indicadores de desempeño, como tasa de resolución, conversión, ticket promedio, costo por conversación y calidad de respuestas.
• Gestionar y priorizar el backlog de la célula, anticipando dependencias, riesgos y bloqueos.
• Velar por el cumplimiento de estándares de infraestructura, datos y seguridad, trabajando junto a Ciberseguridad, Legal y Compliance.
• Coordinar con equipos de App, Web, Plataforma y Datos, movilizando a los distintos stakeholders para cumplir los objetivos del producto.

¿Qué buscamos?

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Informática o carrera afín, de al menos 5 años de duración.
• Al menos 5 años de experiencia en retail, startups, e-commerce o marketplace, liderando el desarrollo de productos digitales.
• Mínimo 2 años liderando equipos multidisciplinarios.
• Experiencia llevando productos digitales desde cero hasta producción, con usuarios reales y en contextos de alta incertidumbre.
• Experiencia gestionando múltiples iniciativas en paralelo, planificación de largo plazo, rediseño de procesos y evaluación de proyectos.
• Capacidad para conversar con equipos técnicos sobre alcance, APIs e integraciones.
• Manejo avanzado de Jira y conocimientos de analítica de producto, Postman y plataformas e-commerce.

⭐ Será un plus si tienes experiencia en:

• Desarrollo y puesta en producción de agentes conversacionales o soluciones de IA generativa orientadas a clientes.
• WhatsApp Business API, diseño conversacional y evaluación de calidad de respuestas.
• RAG, function calling, orquestación de agentes y guardrails.
• Plataformas de IA en la nube como Vertex AI, Azure OpenAI o Bedrock.
• Configuración de ecosistemas e-commerce, idealmente VTEX.

¿Qué te ofrecemos?

Ser parte de una compañía líder en retail, con desafíos de alcance e impacto regional, donde podrás impulsar la innovación, desarrollar soluciones tecnológicas y contribuir a transformar la experiencia de millones de clientes.

¡Ven a construir el futuro del retail junto a Cencosud!