Process Improvement Manager m/f/n
# Process Improvement Manager m/f/n **InPost UK** · Warszawa, mazowieckie · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: 2 дня назад* · *Источник: Indeed* --- ### About the Role Opis oferty pracy O stanowisku Poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Process Improvement Manager, która będzie odpowiedzialna za identyfikowanie, projektowanie i wdrażanie usprawnień procesów w obszarze Customer Care. Osoba na tym stanowisku odegra kluczową rolę w rozwoju automatyzacji, wykorzystaniu technologii AI oraz budowaniu kultury ciągłego doskonalenia w organizacji. Zakres obowiązków - Prowadzenie projektów związanych z optymalizacją i automatyzacją procesów obsługi klienta. - Koordynowanie pracy zespołów projektowych i współpraca z interesariuszami z różnych obszarów biznesowych. - Mapowanie, analiza oraz dokumentowanie procesów biznesowych, a następnie wdrażanie rekomendowanych usprawnień. - Projektowanie wymagań biznesowych i systemowych dla nowych rozwiązań technologicznych. - Wdrażanie narzędzi opartych na AI oraz automatyzacji procesów (RPA). - Definiowanie, monitorowanie i analiza wskaźników efektywności procesów, takich jak NPS, CSAT, FCR, AHT czy liczba reklamacji. - Udział w tworzeniu backlogów technologicznych oraz priorytetyzacji inicjatyw IT wspierających Customer Care. - Koordynacja wdrożeń systemowych, testów UAT, działań związanych z change managementem oraz rolloutów. - Współpraca z zespołami Customer Care, IT, Data & AI, Marketingu oraz Operacji przy realizacji projektów transformacyjnych. Nasze oczekiwania - Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami oraz inicjatywami optymalizacyjnymi. - Doświadczenie w analizie danych, monitorowaniu KPI oraz raportowaniu wyników. - Praktyczna znajomość zarządzania procesami, optymalizacji i ciągłego doskonalenia, szczególnie w środowisku Customer Care. - Doświadczenie we współpracy z zespołami IT (development, QA, product, architecture). - Znajomość metodologii Lean, Six Sigma, Kaizen lub pokrewnych. - Umiejętność analizy danych i identyfikowania obszarów do usprawnień. - Znajomość narzędzi ITSM. - Podstawowa znajomość integracji systemów (REST, SOAP, API). - Umiejętność skutecznej współpracy z wieloma interesariuszami i prowadzenia projektów w środowisku międzyfunkcyjnym. - Język angielski na poziomie min. B2. Mile widziane - Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA). - Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej. - Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta. - Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej. - Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI oraz automatyzacji procesów (RPA). - Umiejętność zbierania wymagań biznesowych i tworzenia dokumentacji systemowej. - Znajomość technologii wspierających automatyzację procesów obsługi klienta. - Doświadczenie w zarządzaniu zmianą i realizacji inicjatyw transformacyjnych na poziomie organizacji lub grupy kapitałowej. To, co zapewniamy: - Współpracę z innowacyjną firmą technologiczną o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce - Współpracę w ramach umowy o pracę - Możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych - Partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością - System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej) - Platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów - Program rekomendacji pracowniczych - Możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)
Наблюдалась 2026-10-15, впервые 2026-10-12, источник — Indeed.