PO Senior Product CX

Condiciones

Contrato: 3 años con posibilidad de renovación. Modalidad: 100% Remoto. Jornada Laboral: 9:00 a 18:00hrs Países: Perú, Colombia, Chile, Argentina, México, Brasil. Pago: Perú en Soles , resto de países en USD. Beneficios:

• Programas de Bienestar
• Horarios Flexibles
• Vestimenta Informal

Empresa

El cliente es una Fintech peruana que está buscando talento constante y que busque desarrollarse dentro de su ecosistema.

Objetivo

• El PO desarrolla e impulsa la visión y la estrategia del productos CX. Ofrece feedback constante y ayuda al equipo a seguir una visión. Su mayor desafío es asegurarse que el equipo conozca con detalle preciso qué es lo que se espera desarrollar, con una comprensión profunda del mercado e industria objetivo, construir relaciones cercanas con las partes interesadas y definir el RoadMap que acompañe a la estrategia de la empresa.

Habilidades

• Fuertes habilidades comunicacionales con la capacidad de comunicar mensajes / trade-offs complejos y contar una historia atractiva
• Conocer de Tecnología de atención a los clientes: Chatbots, CRM, portales de ayudas, etc - Indispensable
• Autoridad para tomar decisiones.
• Capacidad de influenciar un grupo diverso de stakeholders .

Funciones

• Definir visión y estrategia para la vertical, incluyendo el plan de escalamiento
• Identificar y priorizar oportunidades de alto impacto, en base a análisis de mercado, competencia, y al desempeño de los KPIs de CX
• Utilizar metodología Agile para desarrollar y lanzar tests A/B, capturar feedback del consumidor y refinar interacciones futuras
• Integrar y alinear a todos los actores involucrados, tanto externos como internos (ej: seguridad de la información, negocio, marketing, etc)
• Comunicar regularmente el progreso de su vertical a la organización y al directorio

-

Definir métricas y evaluar desempeño periódicamente con el equipo.

Experiencia

• + 5 años de experiencia en el rubro de la vertical, en manejo de producto digital - En empresas Digitales.

-

Experiencia liderando equipos

• Posee experiencia en Desarrollo Agile, como Responsable de Producto (PO)
• Mentalidad cuestionadora y pasión para desafiar el status quo , a fin de encontrar nuevas soluciones y promover ideas innovadoras - adaptabilidad al cambio
• Cree en una cultura no jerárquica de colaboración, transparencia y confianza
• No tiene miedo de salir de su zona de confort para incrementar su conocimiento - impulsa al equipo a hacer lo mismo

-

Mentalidad experimental para promover la innovación

Estudios

• Estudios de la carrera de Ing. de Sistemas, computación, informática, software y electrónica o carreras afines. (Universitarios)

Originally posted on Himalayas