Personal VIP Manager (Morning Schedule)

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Personal VIP Manager.

Твої майбутні задачі:

-

контроль VIP бази;

-

підтримка активності користувачів на проєктах;

-

повернення клієнтів з неактивності;

-

аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті;

-

обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань та клієнтських запитів;

-

робота в кількох каналах комунікації: листи, месенджери, дзвінки.

Твої скіли:

-

вільна англійська (як розмовна, так і письмова);

-

досвід роботи у сфері iGaming/Gambling;

-

вміння спілкуватися телефоном та в листах;

-

вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво підкреслювати позитивні сторони проєкту;

-

досвід роботи з запереченнями;

-

вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання;

-

бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;

-

емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;

-

можливість працювати за графіком 06:30 - 15:30 за Києвом (стабільний графік роботи з понеділка по пʼятницю).

Бажано, але не критично:

-

вміння користуватися Excel;

-

досвід роботи з адмінкою SoftSwiss.

Наші цінності та переваги:

-

командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

-

позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

-

можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;

-

сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

-

відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

-

маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

-

автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

-

не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

Маст-хев:

-

працюй там, де комфортно та безпечно – в хабах у Києві та Варшаві або віддалено;

-

20 робочих днів оплачуваних дей офів, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

-

медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

-

Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;

-

івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

-

навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися!

P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там

Originally posted on Himalayas