Operations Manager (Healthtech y telemedicina)

Operations Manager España | Healthtech y telemedicina (Responsable de Operaciones)

Sobre Carol

Carol es una plataforma de atención primaria digital y bienestar corporativo. Las empresas la ofrecen a sus empleados, que eligen su propio médico de cabecera y pueden contactar con él, o con otro médico del equipo si lo necesitan, por videoconsulta o chat. La plataforma incluye receta electrónica, reserva de pruebas y visitas en centros asociados, y servicios de psicología, nutrición y salud de la mujer.

Hemos cerrado una ronda Serie A de 8,5 M€, integrado dos adquisiciones y Sifted nos ha incluido entre las startups más prometedoras del sur de Europa. Ahora lanzamos Carol en España y buscamos a la persona que lidere la puesta en marcha y consolidación de nuestra operación en el país.

Qué harás

Tu misión será liderar la puesta en marcha y consolidación del servicio en España, impulsando un modelo de excelencia asistencial, experiencia de paciente y resultados. Trabajarás junto al General Manager, a quien apoyarás en el seguimiento del servicio, de los costes y del presupuesto. Te coordinarás con el equipo de Operaciones en Italia, que ya gestiona el servicio, y con los equipos de Producto, Tecnología y Ventas.

Tus responsabilidades principales:

• Autorizaciones sanitarias: gestionar, junto con la Dirección Médica, el expediente de autorización de Carol como centro sanitario (documentación, requisitos y plazos), actuar como interlocutor operativo con la autoridad sanitaria y asegurar que los requisitos se mantienen una vez obtenida la autorización.
• Gestión de los profesionales sanitarios: seleccionar, coordinar y desarrollar al equipo de médicos, psicólogos y nutricionistas junto con la Dirección Médica, planificar turnos y agendas, gestionar sus condiciones y honorarios y garantizar la cobertura del servicio.
• Presupuesto y control económico: elaborar y seguir el presupuesto de operaciones en España, controlar los costes del equipo clínico y de atención al paciente, y preparar para el General Manager el seguimiento mensual de costes, márgenes y desviaciones.
• Seguimiento del servicio: realizar el seguimiento y análisis de los indicadores de actividad, calidad, experiencia de paciente y resultados económicos (tiempos de respuesta, cobertura de turnos, uso por parte de las empresas clientes, satisfacción de pacientes) y presentar al General Manager informes periódicos y planes de mejora continua.
• Atención al paciente: diseñar desde cero el servicio de atención al paciente (procesos, herramientas, canales y tiempos de respuesta) y seleccionar a las primeras personas del equipo, garantizando una excelente experiencia del paciente.
• Coordinación con Producto, Tecnología y Ventas: trasladar las necesidades de los clientes y de los profesionales a soluciones operativas y al desarrollo de la plataforma.

Qué buscamos

Buscamos una persona con visión global, capacidad de liderazgo y pasión por la gestión sanitaria, con experiencia en la gestión de servicios sanitarios, de profesionales y de presupuesto. No es un puesto de operaciones IT ni de gestión de infraestructuras tecnológicas.

Imprescindible:

• Experiencia: entre 4 y 6 años en operaciones de negocio en uno de estos entornos: hospitales, clínicas o redes de centros médicos; clínicas o redes dentales y oftalmológicas; clínicas o grupos veterinarios; aseguradoras de salud o healthtech; consultoría estratégica o de operaciones con proyectos en el sector salud.
• Gestión económica: has elaborado y controlado presupuestos, seguido costes y márgenes o gestionado la cuenta de resultados de un centro, una red de clínicas o un servicio.
• Gestión de profesionales sanitarios: has coordinado equipos multidisciplinares de médicos, odontólogos, veterinarios u otros profesionales sanitarios (selección, turnos, agendas, honorarios).
• Datos: sabes definir y seguir indicadores y preparar informes con Excel o Google Sheets.
• Idiomas: español nativo o bilingüe e inglés fluido. Trabajarás a diario en inglés con el equipo en Italia.

Valoraremos:

• Autorizaciones: experiencia directa en la tramitación de autorizaciones de centros sanitarios o en la relación con las consejerías de sanidad.
• Aperturas: muy valorable experiencia en la apertura de centros sanitarios, clínicas o unidades de negocio, o en el lanzamiento de un nuevo mercado.
• Herramientas de BI: manejo de Looker Studio, BigQuery o similares.
• Formación: ADE, Economía, Ingeniería de Organización Industrial, Ingeniería Biomédica o similar; Máster en Gestión Sanitaria, Dirección Hospitalaria, MBA o formación equivalente.
• Otros idiomas: inglés e italiano.

Qué ofrecemos

• Salario: 40.000 a 55.000 € brutos anuales, según experiencia.
• Ubicación: modalidad híbrida, con teletrabajo y oficina en Madrid, y viajes periódicos a Barcelona.
• Proyecto: participación activa en un proyecto estratégico de nueva apertura, para construir la operación de Carol en España desde el inicio, trabajando junto al General Manager y con el equipo de Operaciones en Italia.