National Account Manager

Вакансия открыта для крупных городов России, где есть офис. Работа строго в офисе 5/2.

Обязанности

1. Администрирование и эксплуатация: Управление конфигурацией и техническое обслуживание активного сетевого оборудования.
2. Инцидент-менеджмент: Решение единичных и массовых инцидентов, расследование их причин.
3. Проблемно-ориентированный менеджмент: Анализ повторяющихся проблем и реализация изменений для их устранения.
4. Управление изменениями: Планирование, тестирование и безопасное проведение работ на сети (в т. ч. в ночное время).
5. Развитие сети: Реализация проектов по модернизации, масштабированию и внедрению новых технологий.
6. Документация: написание и актуализация технической документации и базы знаний по оборудованию.
7. Административное: Соблюдение регламентов и стандартов работы, требований эксплуатационной и информационной безопасности. Наставничество и техническая поддержка инженеров младшего уровня. Соблюдение SLA и выполнение показателей деятельности.

• Эксплуатация и администрирование:
• Управление сетевым оборудованием:
• Запуск вновь устанавливаемого либо устанавливаемого на замену.
• Конфигурирование (Juniper, Huawei, MikroTik и др.).
• Настройка и оптимизация сетевых протоколов: STP/RSTP/MSTP, LACP, VLAN, QinQ, OSPF, BGP, MPLS, VRRP/HSRP.
• Обновление микропрограммного обеспечения (прошивки).
• Занесение в информационные системы, используемые в компании.
• Разработка подходов к валидации.
• Управление и распределение IP-адресацией.
• Контроль показателей работы оборудования.
• Техническое обслуживание:
• Плановые профилактические работы, аварийные работы.
• Планирование модернизации.
• Проверка резервных копий конфигураций.
• Решение инцидентов и аварийных ситуаций:
• Реагирование и курирование: Приоритизация и обработка инцидентов, поступающих от мониторинга или службы поддержки, оказание поддержки инженерам младшего уровня.
• Диагностика: Глубокая диагностика проблем с использованием инструментов:
• Анализ трафика (tcpdump, Wireshark).
• Просмотр логов и диагностика на оборудовании.
• Анализ маршрутов (traceroute, BGP looking glass).
• Восстановление: Принятие оперативных решений для максимально быстрого восстановления услуг. Выработка и применение системных мероприятий по недопущению аварий.
• Управление проблемами и изменениями:
• Анализ показателей работы сети.
• Инициация изменений: Планирование изменений для устранения уязвимостей, ошибок конфигурации или архитектурных недостатков.
• Реализация изменений: Планирование, организация и проведение плановых и аварийно-восстановительных работ.
• Работы включают в себя детальный (пошаговый) план работ, план возврата к состоянию до начала работ.
• Согласование времени, характера и объёма проводимых работ со смежными подразделениями.
• Документирование результата работ.
• Формирование задач по постановке на контроль/изменение в системах мониторинга необходимых параметров нагрузки/утилизации эксплуатируемого оборудования.
• Верификация: Контроль результатов изменений и подтверждение успешности проведённых работ.
• Развитие и автоматизация:
• Планирование ёмкости: Анализ загрузки каналов и портов, прогнозирование точек роста, инициация заказа мощностей.
• Реализация проектов.
• Автоматизация рутинных задач: Написание скриптов, технического задания для функции, требующей автоматизации.
• Оптимизация: Поиск узких мест в сети и предложение решений по их устранению. Предложения по изменению схемы сети.
• Безопасность:
• Соблюдение регламентов и политик безопасности компании.
• Курирование расследования инцидентов безопасности.
• Контроль и реализация политик безопасности на сетевом оборудовании в соответствии с требованиями ИБ.
• Внедрение защитных механизмов.
• Документирование:
• Ведение технической документации.
• Проведение технических брифингов.
• Наставничество и техническая поддержка инженеров младшего уровня:
• Наставничество и координация действий инженеров младшего уровня, эскалация критических случаев руководителю направления.
• Составление технических заданий.
• Контроль соблюдения SLA и показателей качества сети.

Требования

• Глубокие знания технологий и протоколов передачи данных: OSI, TCP/IP, STP/RSTP/MSTP, VLAN, OSPF, BGP, MPLS, QoS, DHCP, DNS.
• Знание принципов функционирования IP/MPLS-сетей: MP-BGP, BGP RR, протоколов распределения меток (LDP/RSVP), L3VPN, VPLS.
• Знание принципов работы WiMAX.
• Опыт проектирования, внедрения, конфигурирования и эксплуатации сетевого оборудования доступа и агрегации (Huawei, Eltex, Juniper, MikroTik, Cisco и т. п.).
• Опыт работы с системами мониторинга сети (Zabbix, Cacti и т. п.) и системами управления инцидентами (Service Desk, Jira и т. п.).
• Понимание принципов построения и эксплуатации сетей FTTx (PON, GPON).
• Знание принципов построения и эксплуатации радиосетей.
• Умение анализировать и устранять сложные сетевые инциденты, работать с анализаторами сетевого трафика (Wireshark, tcpdump и т. п.).
• Знание принципов построения отказоустойчивых сетей и балансировки нагрузки.
• Навыки оценки влияния изменений на производственную инфраструктуру.
• Опыт документирования технических решений, составления технической документации и регламентов.
• Навыки коммуникаций и командной работы.
• Навыки обучения и наставничества младших специалистов.
• Представление об автоматизации типовых процессов, понимание для применения скриптов при администрировании сетевого оборудования.
• Приветствуются отраслевые сертификаты: MikroTik (MTCNA, MTCRE, MTCTCE), Cisco (CCNA, CCNP, CCIE), Huawei (HCNA, HCNP, HCIP), Juniper (JNCIA, JNCIS), CompTIA Security+ и т. д.