Luxury Business Manager_settore automobilistico

La nostra azienda cliente è un importante Gruppo Automobilistico, realtà storica e riferimento consolidato nel settore Automotive.

Ricerchiamo un/una

Luxury Business Manager , a cui affidare la gestione e lo sviluppo della divisione Luxury, con responsabilità sui risultati delle aree Vendita Nuovo, Usato e After Sales.

La risorsa avrà il compito di garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali ed economici, assicurando al contempo l'efficienza dei processi organizzativi e operativi e la massima qualità dell'esperienza offerta al cliente.

Il ruolo richiede una visione manageriale integrata, capace di coniugare performance, organizzazione e cultura del servizio, interpretando e anticipando le aspettative di una clientela Luxury, particolarmente attenta alla qualità della relazione, alla personalizzazione e alla cura di ogni dettaglio.

Principali responsabilità

1. Gestione e sviluppo del business

• Assumere la responsabilità complessiva dei risultati economici e commerciali del Polo
• Definire e implementare strategie commerciali e piani d'azione per il raggiungimento degli obiettivi di fatturato, marginalità, redditività e soddisfazione del cliente.
• Monitorare i KPI, performance e marginalità delle diverse aree di business, individuando opportunità di miglioramento e sviluppo.
• Sviluppare sinergie tra le diverse funzioni, favorendo un approccio integrato alla gestione del cliente e alla valorizzazione dell’esperienza.

1. Eccellenza dei processi e dell'organizzazione

• Definire, implementare e monitorare processi e procedure operative che garantiscano efficienza, fluidità e coerenza in tutte le fasi della relazione con il cliente.
• Assicurare standard di servizio elevati, dalla fase di primo contatto alla consegna e gestione del post-vendita.
• Semplificare i processi e rimuovere eventuali criticità organizzative che possano compromettere la qualità del servizio o l'esperienza del cliente.
• Garantire il rispetto degli standard qualitativi e delle linee guida dei brand rappresentat

1. Customer Experience e cultura Luxury

• Promuovere e presidiare una cultura dell'eccellenza nella relazione con il cliente, assicurando un'esperienza distintiva, personalizzata e coerente con il posizionamento Luxury.
• Curare ogni momento del Customer Journey, prestando particolare attenzione ai dettagli, all'accoglienza, alla gestione delle aspettative e alla personalizzazione del servizio.
• Assicurare che l'esperienza vissuta dal cliente sia coerente con le aspettative e con i valori di esclusività, qualità e attenzione tipici del mondo Luxury.

1. Leadership e gestione delle persone

• Gestire e valorizzare i collaboratori favorendo collaborazione, responsabilizzazione e orientamento ai risultati.
• Diffondere una cultura manageriale basata su performance, accountability, attenzione al cliente e miglioramento continuo.
• Favorire un modello organizzativo integrato, nel quale tutte le funzioni contribuiscano in modo sinergico alla qualità dell'esperienza del cliente.

Requisiti e competenze

• Esperienza consolidata in ruoli di responsabilità commerciale e gestionale nel settore automotive, in contesti Premium o Luxury. Si valuta anche l’esperienza maturata nel mondo luxury fuori settore auto.
• Esperienza nella gestione integrata di business complessi, con responsabilità sui risultati economici e commerciali.
• Capacità di analisi economica, lettura dei KPI e gestione della redditività.
• Esperienza nella definizione e nell'ottimizzazione di processi, procedure e modelli organizzativi.
• Spiccata sensibilità verso la Customer Experience e conoscenza delle logiche di servizio proprie del mondo Luxury.
• Leadership, capacità di coordinamento e sviluppo delle persone.
• Orientamento ai risultati, visione strategica, capacità decisionale e forte attitudine al problem solving.
• Eccellenti capacità relazionali e comunicative, con una naturale predisposizione alla gestione di una clientela esigente e di alto profilo.

Ambito territoriale: Milano e Padova