Klachtenfunctionaris

Dit ga je doen

Als klachtenfunctionaris ben je een belangrijke schakel in de behandeling van klachten van patiënten en hun naasten. Je begrijpt dat een klacht niet alleen impact heeft op de patiënt, maar ook op de zorgverlener. Daarom ga je zorgvuldig en empathisch te werk. Je zorgt ervoor dat klachten op een toegankelijke, snelle en oplossingsgerichte manier worden afgehandeld. Jouw doel is waar mogelijk het herstellen van de relatie tussen patiënten, hun naasten en het ziekenhuis.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

-

het bieden van eerste opvang en geven van advies bij klachten;

-

bemiddelen tussen patiënten, naasten en zorgverleners;

-

bewaken van de voortgang en administratieve afhandeling van klachten;

-

zorgvuldig registreren van klachten in I-Task en rapporteren aan het management en de Raad van Bestuur;

-

signaleren en adviseren over mogelijkheden om de kwaliteit van zorg te verbeteren;

-

bijdragen aan de ontwikkeling van het klachtenteam en kwaliteitsverbetering;

-

begeleiden van patiënten en naasten bij calamiteitenonderzoeken;

-

bijdragen aan een open aanspreekcultuur waarin feedback serieus wordt genomen en leren centraal staat.

De functie sluit aan bij het Beroepsprofiel Klachtenfunctionaris in de zorg, waarin de belangrijkste vaardigheden, ethische richtlijnen en professionele standaarden voor het vak zijn beschreven.

Hier kom je te werken

Je gaat aan de slag binnen de afdeling Kwaliteit en Veiligheid. Het team klachtenbemiddeling bestaat uit drie klachtenfunctionarissen en een secretaresse. Samen met collega’s van het Patiënten Service Centrum (PSC) vormen jullie de afdeling Patiëntencontacten.

Het PSC ontvangt en triageert klachten. Eenvoudige klachten handelen zij af, terwijl jij en je collega-klachtenfunctionarissen de complexere klachten oppakken. Samen zorgen jullie voor een zorgvuldige klachtenbehandeling en dragen jullie bij aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg binnen MST.

Binnen deze functie heb je de mogelijkheid om hybride te werken.