Key Account (Processes & Logistics)

Key Account (Processes & Logistics)

Equal Food · Sacavém, Lisboa · Full-Time

Na Equal Food resgatamos fruta e legumes que as grandes superfícies rejeitam apenas pelo o que aparenta e damos-lhes um novo destino: casas, empresas e restaurantes em Lisboa e no Porto. Operamos em B2C, B2B2C e B2B, trabalhamos com mais de 100 produtores e mais de 10.000 clientes já receberam os nossos produtos.

Procuramos uma pessoa para a função de Key Account, que junta IA e execução rigorosa de processos na gestão dos nossos clientes. Não procuramos apenas alguém que responda a clientes quando existe um problema. Queremos alguém que use IA e tecnologia para conhecer os clientes, identificar riscos antes de se tornarem problemas e garantir que os processos são cumpridos, todos os dias, sem falhas.

--> O que vais fazer

• Usar Claude, ChatGPT e outras ferramentas de IA como base do teu trabalho: analisar dados, investigar problemas, automatizar reporting e tornar a gestão da carteira mais eficiente.
• Acompanhar uma carteira de clientes B2B e B2B2C, com rotinas e processos claros.
• Monitorizar diariamente a carteira de clientes: encomendas, incidentes, frequência de compra, churn, satisfação e oportunidades de crescimento.
• Identificar clientes em risco e atuar proativamente.
• Analisar padrões de compra e identificar oportunidades de melhoria em cada conta.
• Acompanhar o ciclo das encomendas de ponta a ponta e trabalhar com o departamento de Operações para resolver rapidamente qualquer incidente.
• Garantir que o onboarding de novos clientes segue o processo definido, com uma transição fluida entre Comercial, Operações e Cliente.
• Documentar processos, garantir que são cumpridos e melhorá-los sempre que falham.

--> O que procuramos

• Experiência mínima de 2 anos em operações, customer success, análise de clientes ou funções semelhantes.
• Uso avançado de IA no dia a dia. Se já usaste ChatGPT, Claude ou ferramentas semelhantes para analisar informação, automatizar tarefas ou melhorar a tua produtividade, queremos saber como.
• Rigor e gosto por processos: cumpres o que está definido e, quando o processo falha, corriges a causa.
• Forte capacidade analítica e conforto a trabalhar com dados e métricas.
• Capacidade de olhar para uma carteira de clientes e perceber rapidamente onde existe risco e onde existe oportunidade.
• Boa comunicação, escrita e oral, com clientes e com a equipa.
• Mentalidade de resolução de problemas: perceber a causa antes de simplesmente resolver o sintoma.
• Capacidade de equilibrar detalhe operacional com visão de negócio.
• Autonomia e sentido de responsabilidade. Se existe um problema com um cliente, esperamos que acompanhes o tema até estar realmente resolvido.
• Capacidade de priorizar num ambiente com muitas situações a acontecer em simultâneo.
• Português fluente; inglês é uma vantagem.
• Disponibilidade para te deslocares diariamente (2ª a 6ª feira) para Sacavém.

--> Como medimos sucesso

• Retenção da carteira: churn e evolução dos clientes existentes.
• Client Health: número de contas em risco e capacidade de antecipar problemas.
• Qualidade operacional: percentagem de encomendas sem erros, atrasos ou reclamações.
• Cumprimento de processos: tarefas feitas no prazo e como definido, sem falhas.
• Automação: trabalho manual que passou a ser feito ou apoiado por IA.
• Tempo de resolução: rapidez e qualidade na resolução de incidentes.

--> O que oferecemos

• Faixa salarial entre 1.300€ e 1.500€ mensais, ajustada à experiência.
• Cartão/Ticket Refeição.
• Seguro de Saúde após efetividade.
• Responsabilidade real sobre uma área central do negócio.
• Impacto visível nos resultados da empresa.
• Autonomia para melhorar processos e construir novas formas de trabalhar com IA.
• Ambiente exigente, transparente e orientado para execução.

--> Como te candidatas

Se este perfil combina contigo, candidata-te!

Além da candidatura pelo LinkedIn, vais responder a um pequeno formulário de candidatura. Queremos perceber como pensas perante temas como:

• um cliente importante que começa a reduzir encomendas;
• um cliente com incidentes recorrentes;
• vários clientes com o mesmo problema operacional;
• uma carteira com centenas de clientes que precisa de ser priorizada;
• uma tarefa repetitiva que podia ser feita com IA.

Respostas curtas, estruturadas e baseadas em dados valem mais do que dissertações.

--> https://equalfood-hiring.vercel.app/jobs/client-analyst <--

Pagamento: 1 200,00€ - 1 400,00€ por mês

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição
• Estacionamento gratuito
• Seguro saúde

Pergunta(s) de seleção:

• Tens disponibilidade para trabalhar em Sacavém?
• Tens disponibilidade imediata?
• Respondeste ao nosso formulário de candidatura? https://equalfood-hiring.vercel.app/jobs/client-analyst
• Quantos anos de experiência tens como Key Account?

Localização do trabalho: Presencial