Jefe de Proyectos (Staffing)

Jefe de servicios | Jefe de Proyectos (Staff Augmentation)

Funciones

• Atender y gestionar la demanda de servicios y proyectos TI solicitados por los clientes asignados.
• Asegurar el cumplimiento de los ANS (SLAs) según contrato con el cliente.
• Asegurar la calidad del servicio, implementando mejoras continuas y oportunas.
• Gestionar oportunamente los riesgos y problemas dentro del servicio.
• Gestionar internamente los recursos necesarios para atender las necesidades de los clientes.
• Participar activamente en el proceso de selección y onboarding de nuevos colaboradores.
• Gestionar diariamente los inconvenientes operativos que puedan afectar la prestación del servicio (laptops, cuentas, accesos, etc.).
• Asegurar el cumplimiento de los lineamientos metodológicos, herramientas y tecnologías acordados para el servicio.
• Gestionar y registrar la información económica de los proyectos en los sistemas de la empresa.
• Gestionar el proceso de facturación del servicio.
• Gestionar el correcto registro de las horas de dedicación de los colaboradores en los sistemas internos.
• Mantener actualizadas las previsiones de ingresos, costos y facturación.
• Detectar, evaluar y canalizar nuevas oportunidades de negocio, impulsando la demanda futura.
• Generar nuevas oportunidades de negocio dentro de la cartera de clientes asignada.
• Asegurar y liderar el despliegue de las propuestas derivadas del proceso de mejora continua.
• Liderar el despliegue de mejoras de índole operativa.
• Reportar periódicamente al Service Manager sobre el cumplimiento de los objetivos del mes y los avances semanales, mensuales y anuales.
• Elaborar los informes periódicos y aquellos solicitados por el cliente.
• Mantener actualizada la información de colaboradores, rotación, reclutamiento y cumplimiento de cursos de formación.
• Contar con experiencia en las tecnologías del bloque que va a liderar.

Conocimientos:

• Conocimientos avanzados de PMBoK.
• Conocimientos básicos de Metododologías ágiles, DEVOPS, ITIL.
• Conocimientos básicos en arquitectura e integración de sistemas: SOA, microservicios.
• Conocimientos básicos en frameworks y lenguajes de programación
• Conocimientos básicos en bases de datos, Desarrollo de Software.
• Conocimiento en manejo de SLAs y KPIs
• Conocimiento de herramientas de gestión de calidad: Jira, etc

Competencias Personales/Habilidades:

• Orientación a la acción
• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Comunicación efectiva

Formación Académica:

• Titulado o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Software, Industrial o afín.
• Deseable certificación en PMP, ITIL, COBIT.
• Se valorará certificaciones en Metodologías Ágiles, DEVOPS.