IT Business & Service Manager

¡Capitole Consulting sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!

Estamos buscando un/a IT Service Manager con +3 años de experiencia para incorporarse a nuestro equipo en Madrid .

Buscamos a una persona con orientación al cliente, capacidad de gestión y buenas habilidades de comunicación, que quiera desarrollar su carrera en el ámbito de la consultoría tecnológica, combinando la gestión de clientes y equipos técnicos con el desarrollo de negocio.

Se trata de una posición híbrida entre Business Management y Service Management , en la que tendrás un papel clave en la gestión de los consultores, la relación con los clientes y la identificación de nuevas necesidades y oportunidades de evolución de los servicios IT.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en gestión de equipos y de servicios IT end-to-end.
• Experiencia en gestión y coordinación de equipos , preferiblemente en consultoría tecnológica, servicios IT o entornos de outsourcing.
• Experiencia participando en procesos de selección : entrevistas y evaluación de perfiles técnicos.
• Experiencia en la interlocución directa con clientes y stakeholders , gestionando necesidades, expectativas y posibles incidencias.
• Orientación al negocio e interés por identificar nuevas oportunidades y desarrollar relaciones con clientes existentes.
• Se valorará especialmente contar con experiencia técnica previa en soporte, helpdesk, sistemas, infraestructura, desarrollo u otros entornos tecnológicos..
• Nivel de inglés B2 o superior.

¿Cuál será tu misión?

• Gestión integral del equipo asignado al servicio, velando por su desarrollo y desempeño.
• Gestión end-to-end del servicio: desde la planificación hasta la entrega y el seguimiento continuo.
• Interlocución directa con el cliente, actuando como punto de referencia y garantizando una comunicación fluida y de confianza.
• Comunicación interna con los distintos equipos y áreas de Capitole implicadas en el servicio.
• Gestión y resolución de conflictos, tanto a nivel de equipo como con el cliente.
• Gestión financiera del servicio: seguimiento de márgenes, costes y rentabilidad (valorable).
• Diseño e implementación de planes de optimización de costes (valorable).
• Gestión de procesos de selección para cubrir las necesidades del equipo y del servicio.
• Detección de nuevas oportunidades de negocio dentro de la cuenta y el cliente.

Modalidad híbrida en Madrid: 1/2 días presenciales. Durante el periodo inicial de formación y onboarding (aproximadamente los tres primeros meses), se requerirá una mayor presencialidad, de 3 días por semana.

Para ello tendrás:

Flexibilidad horaria para ayudarte a conciliar tu vida profesional / familiar

Proyecto estable, crecimiento profesional y un gran equipo.

Seguro médico privado pagado íntegramente por Capitole

Presupuesto de 1.200€ en formación individual para que lo utilices en lo que tú quieras (eventos tecnológicos, libros, formaciones, certificaciones etc.).

Retribución Flexible (Tickets Restaurante, Tickets Transporte, Guardería).

Plataforma de actividades WellHub.

Seguimiento con tu equipo todos los meses, para tener un continuo feedback.

Descuentos en grandes marcas para emplead@s (Club Capitole)

Seguridad de la información

La persona incorporada deberá cumplir las políticas de seguridad de la información de Capitole y del cliente, tendrá acceso a información confidencial relativa al proyecto y deberá firmar un NDA .

¿Aún no nos conoces?

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