Ingeniero de Soporte y Monitoreo

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico, operación de plataformas de datos o servicios cloud.
• Experiencia en operación y soporte de soluciones de datos en ambientes productivos.
• Conocimientos en Microsoft Azure y sus principales servicios de datos.
• Experiencia con Azure Data Factory, Azure Databricks, Azure Synapse Analytics y Azure Data Lake.
• Manejo de SQL y bases de datos.
• Experiencia en monitoreo de pipelines, procesos ETL, jobs batch y workflows.
• Conocimientos en análisis de incidentes, troubleshooting y gestión de problemas.
• Fundamentos de integración y procesamiento de datos.
• Inglés nivel B1.

Competencias

• Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas.
• Comunicación asertiva y orientación al cliente.
• Trabajo colaborativo y coordinación con equipos multidisciplinarios.
• Planificación y organización.
• Atención al detalle y orientación a la calidad.
• Capacidad de aprendizaje y adaptación.
• Proactividad e iniciativa para identificar oportunidades de mejora.
• Monitorear la ejecución de procesos batch, pipelines ETL y flujos de datos en tiempo real, identificando retrasos, errores y degradaciones.
• Realizar seguimiento y validación de la integridad y consistencia de los datos en las diferentes capas de procesamiento.
• Ejecutar procedimientos operativos documentados, incluyendo reprocesamiento de jobs, ejecución de tareas bajo demanda y atención de errores conocidos.
• Monitorear plataformas y servicios de Azure mediante herramientas de observabilidad, análisis de logs y gestión de alertas.
• Brindar soporte técnico N1 y N2 a plataformas de datos, identificando incidentes, realizando diagnósticos y aplicando soluciones según los procedimientos establecidos.
• Gestionar incidentes relacionados con servicios cloud, procesamiento de datos, conectividad, mensajería y bases de datos.
• Realizar análisis de causa raíz, documentar hallazgos y elaborar informes técnicos para el escalamiento a equipos especializados.
• Ejecutar actividades operativas de optimización y control de costos en Azure, identificando recursos ociosos y oportunidades de mejora.
• Apoyar la gestión de ambientes, reinicios de servicios, actualizaciones, certificados y recursos de infraestructura.
• Elaborar reportes periódicos de ejecución, consumo de recursos, costos, alertas e indicadores operativos.
• Mantener actualizada la documentación técnica, los registros de incidentes y los procedimientos de soporte.
• Participar en reuniones de seguimiento, coordinación y planificación con equipos técnicos y de negocio.
• Brindar atención bajo esquema de turnos rotativos, garantizando la continuidad del servicio.
• Experiencia en monitoreo con Azure Monitor, Log Analytics y consultas KQL.
• Conocimientos de Grafana y herramientas de gestión de alertas e incidentes.
• Experiencia con Kubernetes (AKS), Kafka e IBM MQ.
• Conocimientos de Cosmos DB.
• Experiencia en optimización y gestión de costos cloud (FinOps).
• Conocimientos en automatización de procesos y scripting.
• Familiaridad con prácticas DevOps y DataOps.
• Conocimientos básicos de modelamiento de datos.
• Experiencia previa en el sector financiero o banca.

Certificaciones deseables

• Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900).
• Microsoft Azure Administrator Associate (AZ-104) o certificaciones equivalentes.
• Databricks Certified Data Engineer Associate o certificaciones similares.