Ingeniero de Soporte Operacional N1/N2

Buscamos un/a profesional con enfoque operativo y actitud de servicio para incorporarse a un equipo que sostiene y mejora la operación de plataformas internas. El rol es clave para mantener la estabilidad y permitir que nuestros equipos trabajen sin fricciones, resolviendo incidencias y solicitudes con criterio, comunicación clara y disciplina operativa.

Requisitos

• Experiencia o conocimiento práctico en soporte N1/N2 (mesa de ayuda, operación, seguimiento de incidentes o gestión de tickets).
• Conocimientos en PL/SQL para apoyar diagnósticos: consultas, validaciones y análisis básico de datos.
• Comprensión de fundamentos de bases de datos y su relación con aplicaciones (disponibilidad, integridad, errores comunes).
• Buenas habilidades para interpretar información técnica (logs, mensajes de error, evidencias) y traducirla a conclusiones accionables.
• Capacidad de trabajo con procedimientos: seguir playbooks/runbooks y registrar acciones.

Soft skills

• Comunicación efectiva: reportar avances, solicitar información adicional cuando sea necesario y mantener claridad en el estatus de cada caso.
• Proactividad y orientación a la mejora: proponer ajustes para evitar recurrencia de incidentes.
• Responsabilidad y orden: priorizar por impacto, respetar tiempos de respuesta y asegurar trazabilidad.
• Trabajo colaborativo: coordinar con otros equipos para escalamiento y resolución.

Deseable

Si ya manejas herramientas de ticketing, monitoreo o prácticas ITIL, será un plus. Lo más importante es tu disposición para aprender, depurar problemas y sostener una operación confiable.

Como Ingeniero/a de Soporte Operacional N1/N2, nos apoyarás en la continuidad operativa de nuestros sistemas y servicios internos. Tus principales objetivos serán atender solicitudes e incidentes, contribuir al diagnóstico y resolución, y documentar adecuadamente lo realizado para mantener trazabilidad y aprendizaje del equipo.

• Atender tickets de soporte N1 y N2, gestionando su ciclo de vida (recepción, clasificación, análisis, resolución y cierre).
• Realizar análisis funcional y técnico inicial para identificar posibles causas, siguiendo procedimientos y buenas prácticas.
• Utilizar conocimientos en PL/SQL para ejecutar consultas, validar datos, revisar estados y apoyar diagnósticos en bases de datos.
• Revisar logs, trazas y evidencias disponibles para determinar impacto, severidad y priorización.
• Escalar a equipos de mayor especialización cuando corresponda, entregando información clara y completa (contexto, síntomas, pasos realizados, evidencias).
• Apoyar en la identificación de oportunidades de mejora (automatización de tareas, ajustes en monitoreo, reducción de recurrencia de incidentes).
• Documentar procedimientos, runbooks, hallazgos y lecciones aprendidas para fortalecer la operación.
• Coordinar con áreas internas para asegurar resolución efectiva y cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias (por ejemplo, sistemas de mesa de ayuda).
• Experiencia con monitoreo y análisis básico de logs (aplicaciones, servicios o infraestructura).
• Comprensión de conceptos ITIL: categorización, priorización y flujos de escalamiento.
• Conocimientos adicionales en SQL (además de PL/SQL) y manejo de consultas para validación.
• Experiencia en documentación de runbooks, procedimientos operativos o gestión de conocimiento.