Ingeniero de Soporte en Contact Center
# Ingeniero de Soporte en Contact Center **NVB** · 03720, Ciudad de México, CDMX · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: 4 дня назад* · *Источник: Indeed* --- ### About the Role Ingeniero de Soporte en Contact Center Ubicación: CDMX, Oficinas Esquema: Presencial - lunes a viernes de 09:00 a 18:30hrs Av. Insurgentes Sur 1079, Col del Valle Sur, Benito Juárez, 03720 Ciudad de México, CDMX Área: Contact Center / Soporte Reporta a: Coordinador de Contact Center Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:30 hrs. Oferta: Sueldo bruto + Incentivo de desempeño trimestral + Bono anual de 15 días Idioma: Inglés Conversacional Disponibilidad para viajar: Sí Licencia de conducir: Sí Sobre la posición Buscamos un Ingeniero de Soporte en Contact Center responsable de brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a plataformas de Contact Center en la nube, asegurando la continuidad operativa de los servicios de atención al cliente y resolviendo incidencias técnicas de manera eficiente. La posición tendrá interacción con áreas de Operaciones y Soporte , así como con clientes, participando en la atención de tickets, diagnóstico de incidencias, configuración de plataformas, administración de usuarios y monitoreo de servicios. Propósito del rol Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para plataformas de Contact Center en la nube, asegurando la operación continua de los servicios y el cumplimiento de los SLA establecidos para la atención de incidencias. Requisitos indispensables Experiencia 3 años de experiencia en el puesto o en funciones similares. Experiencia en soporte de soluciones de Contact Center. Experiencia en plataformas Cisco Contact Center. Experiencia en diagnóstico y solución de incidencias técnicas. Experiencia con telefonía y plataformas de comunicación en la nube. Escolaridad Ingeniería en Sistemas Computacionales o carrera afín. Conocimientos técnicos Infraestructura de Contact Center: diseño, implementación y soporte de soluciones Cisco Contact Center Enterprise . Telefonía Cisco Call Manager . Webex Calling y/o Webex Contact Center . Plataformas de Contact Center en la nube. Protocolos VoIP, SIP y TCP/IP . APIs REST. Servicios Telco: PRI, DID, POTS, Trunks GS/LS y SIP . Redes y protocolos de enrutamiento y conmutación. LAN, WAN y VLAN . Administración de colas de llamadas, rutas y ACD. Integración con CRM y bases de datos. Requisitos deseables El documento no especifica certificaciones como requisito, por lo que cualquier certificación adicional puede considerarse como un plus, sin ser indispensable. Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
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