Incident & Defect Manager (QA / Testing) – Presencial CDMX
# Incident & Defect Manager (QA / Testing) – Presencial CDMX **APP WHERE** · 11800, Escandón II Sección, CDMX · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: 3 дня назад* · *Источник: Indeed* --- ### About the Role Buscamos un Incident Manager para unirse a nuestro equipo, será responsable de la gestión integral de incidentes críticos y defectos relacionados con aplicaciones y ciclo de vida de software, asegurando la rápida resolución y minimizando el impacto en la operación. La posición estará enfocada en el seguimiento de incidentes, defectos, pruebas funcionales y UAT a lo largo del ciclo de vida de software, desde ambientes de preproducción hasta producción, coordinando con equipos de QA, Desarrollo, Infraestructura y Negocio. Se espera experiencia en procesos basados en ITIL, análisis de causa raíz y mejora continua. Importante: Esta posición NO está orientada a soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios finales. Requisitos Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o afín. 3–5 años de experiencia como Incident Manager, Defect Manager o rol similar (deseable giro bancario). Experiencia en ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC). Experiencia en pruebas funcionales, UAT y gestión de defectos. Certificación ITIL Foundation (deseable). Disponibilidad para atención de incidentes fuera de horario en casos críticos. Responsabilidades Gestionar y coordinar incidentes de TI de alta prioridad. Dar seguimiento a defectos detectados durante pruebas funcionales y UAT. Coordinar la atención de incidentes con equipos de QA, Desarrollo y Negocio. Validar severidad, impacto y trazabilidad de defectos. Liderar la investigación de causas raíz y proponer planes de acción. Diseñar e implementar estrategias de prevención de incidentes futuros. Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar la resolución oportuna. Comunicar de forma efectiva el estado de los incidentes a la gerencia y stakeholders. Promover la mejora continua en los procesos de gestión de incidentes. Conocimientos técnicos requeridos Gestión de incidentes bajo marco ITIL. Conocimiento en procesos de testing y gestión de defectos. Experiencia en pruebas funcionales y UAT. Sistemas operativos (Windows, Linux), redes y bases de datos. Herramientas de gestión de incidentes y defectos: JIRA, ValueEdge, Azure DevOps o similares. Experiencia en análisis de problemas complejos y generación de reportes ejecutivos. Habilidades blandas (indispensable) Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y directivos. Liderazgo y capacidad de toma de decisiones bajo presión. Colaboración y trabajo en equipo multidisciplinario. Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas. Organización y manejo eficiente del tiempo. Zona y horario Ubicación: Col. Escandón, MB Nuevo León, CDMX. Modalidad: Presencial. Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs (2 horas de comida). Necesario disponibilidad de apoyar en horario extendido. Ofrecemos Sueldo competitivo según experiencia. Prestaciones de ley. Beneficios superiores a la ley. Favor de postularse únicamente si cuenta con experiencia liderando incidentes críticos y coordinación transversal. No se considerarán perfiles de soporte técnico/infraestructura o únicamente QA Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $30,000.00 - $40,000.00 al mes Pregunta(s) de postulación: ¿Has comunicado incidentes a nivel gerencial o directivo? ¿Tienes disponibilidad para laborar en horario extendido? ¿Cuáles son tus pretensiones económicas? sueldo neto ¿Tienes disponibilidad para incorporarte de forma inmediata? ¿Tienes experiencia gestionando incidentes o defectos relacionados con aplicaciones y desarrollo de software (no soporte técnico)? ¿Tienes experiencia trabajando con herramientas como JIRA, Azure DevOps, ALM o ValueEdge para seguimiento de defectos/incidentes? ¿Has gestionado defectos o incidentes en ambientes de pruebas, preproducción o producción? ¿Tienes experiencia en sector bancario? ¿Tienes disponibilidad en modalidad presencial? Experiencia: Incident/Defect Manager: 3 años (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial
Наблюдалась 2026-09-15, впервые 2026-09-11, источник — Indeed.