Руководитель отдела продаж

Обязанности:

• Построение системы продаж: разработка и внедрение стратегии продаж, скриптов, стандартов обслуживания, регламентов работы с гостями и корпоративными клиентами.
• Управление отделом продаж: организация работы команды, постановка задач, контроль выполнения планов, проведение планёрок, анализ результатов и повышение эффективности сотрудников.
• Планирование и бюджетирование: формирование плана и бюджета продаж, распределение целей по направлениям и сотрудникам, контроль выполнения финансовых показателей.
• Развитие каналов продаж: увеличение объёма прямых продаж, работа с OTA-площадками (Booking.com и другими), туроператорами, корпоративными клиентами и партнёрами.
• Развитие B2B-направления: привлечение компаний для размещения сотрудников, проведение корпоративных мероприятий, организация банкетов и корпоративов, заключение долгосрочных договоров.
• Управление доходностью (Revenue Management): анализ загрузки отеля, сезонности и спроса, участие в формировании тарифной политики, управление ценами и повышение доходности номерного фонда.
• Комплексные продажи: разработка предложений, объединяющих проживание, питание, банкеты, SPA, услуги аквапарка, аренду кабинок и дополнительные сервисы.
• Управление командой: участие в подборе сотрудников, адаптация и обучение менеджеров, разработка KPI, системы мотивации и бонусов.
• Аналитика и прогнозирование: контроль воронки продаж в Bitrix24, анализ конверсии, среднего чека, эффективности каналов привлечения, подготовка отчётности и прогнозов выручки.
• Финансовая дисциплина: контроль дебиторской задолженности, своевременности оплат, соблюдения условий договоров и качества ведения клиентской базы.
• Контроль качества продаж: прослушивание звонков, разбор сделок, работа с возражениями, контроль соблюдения стандартов коммуникации и сервиса.
• Продвижение комплекса: участие в отраслевых выставках, деловых встречах и мероприятиях для привлечения новых клиентов и развития партнёрской сети.
• Анализ рынка: мониторинг конкурентов, изучение цен и предложений, разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности комплекса.

Требования:

• Опыт работы в продажах от 3 лет, желательно опыт управления отделом продаж от 1–2 лет.
• Опыт построения или систематизации отдела продаж, внедрения регламентов, KPI и системы мотивации.
• Практический опыт активных продаж, холодных звонков, переговоров и привлечения корпоративных клиентов.
• Навыки планирования продаж, бюджетирования, анализа финансовых показателей и прогнозирования выручки.
• Понимание принципов Revenue Management: загрузка, сезонность, тарифная политика, средняя стоимость номера и доходность.
• Умение выстраивать работу команды, обучать сотрудников, контролировать результаты и добиваться выполнения планов.
• Уверенное владение CRM-системами; опыт работы с Bitrix24 будет преимуществом.
• Аналитическое мышление, системный подход, ответственность и ориентация на измеримый результат.
• Свободное владение казахским и русским языками.
• Грамотная устная и письменная речь, развитые навыки деловой коммуникации и переговоров.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в гостиничном бизнесе, курортных комплексах, ресторанной сфере, туризме или event-индустрии.
• Опыт управления продажами в нескольких направлениях бизнеса одновременно.
• Знание каналов онлайн-бронирования, принципов работы OTA и взаимодействия с туроператорами.
• Опыт заключения корпоративных контрактов и развития B2B-продаж.
• Знание английского языка.

Мы предлагаем:

• Возможность выстроить и развивать отдел продаж с нуля или существенно улучшить существующие процессы.
• Руководящую позицию с реальным влиянием на коммерческие результаты комплекса.
• Работу с несколькими направлениями бизнеса: отель, ресторан, аквапарк и SPA.
• Возможность внедрять собственные решения, развивать команду и каналы привлечения клиентов.
• Систему мотивации, связанную с выполнением планов и достижением финансовых результатов.
• Профессиональное развитие в сфере управления продажами и гостинично-развлекательного бизнеса.

Кого мы ищем: Мы ищем системного и инициативного руководителя, который умеет не только ставить задачи, но и выстраивать процессы, управлять командой на основе показателей и лично участвовать в развитии ключевых клиентов.

Нам нужен руководитель, который понимает взаимосвязь между качеством сервиса, загрузкой комплекса, эффективностью команды и финансовым результатом. Главная задача — создать устойчивую систему продаж, которая обеспечивает рост выручки и долгосрочное развитие комплекса.