Head of Customer Support - Bucuresti
# Head of Customer Support - Bucuresti **LIBRA INTERNET BANK** · București · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: 5 дней назад* · *Источник: Indeed* --- ### About the Role Cariere Operatiuni Head of Customer Support Locatie: Bucuresti Mod de lucru: Hibrid Data publicare: 19 Octombrie 2026 Recomandă Iti place sa construiesti experiente excelente pentru clienti, sa coordonezi echipe performante si sa transformi procesele de suport prin tehnologie si AI? Cautam un Head of Customer Support care sa conduca strategia si operatiunile de suport clienti, avand un rol esential in cresterea satisfactiei clientilor si optimizarea interactiunilor acestora cu banca. Model de lucru este hibrid si presupune activitate desfasurata de la Sediul Central din Bucuresti, cu posibilitatea de a beneficia de pana la 5 zile de lucru de acasa pe luna, conform politicilor interne. Salariul de incadrare pentru rolul de Head of Customer Support este in intervalul de 16000 lei brut si 30000 lei brut, in functie de experienta profesionala si gradul de potrivire cu cerintele rolului. Despre job - Coordonezi activitatea de Customer Support prin toate canalele de comunicare: telefon, e-mail, chat, video si alte canale digitale. - Dezvolti echipele din cadrul Departamentului Customer Support, prin intermediul team leaderilor din echipa. - Coordonezi activitatea Call Center-ului si asiguri atingerea obiectivelor de performanta si calitate. - Supervizezi gestionarea reclamatiilor clientilor si a solicitarilor venite din partea non-clientilor. - Analizezi feedback-ul primit de la clienti si identifici oportunitati de imbunatatire a experientei acestora. - Participi activ la proiecte de transformare digitala, dezvoltare de produse si optimizare a proceselor bancii. - Colaborezi cu toate ariile de business pentru implementarea initiativelor cu impact asupra clientilor si operatiunilor de suport. - Monitorizezi si optimizezi indicatorii de performanta (KPI, SLA, CSAT, NPS etc.). - Utilizezi date, rapoarte si analize pentru a identifica trenduri, riscuri si oportunitati de eficientizare. - Propui si implementezi solutii bazate pe AI si automatizare pentru cresterea eficientei operationale si imbunatatirea experientei clientilor. - Stabilesti structura, responsabilitatile si modul de organizare a activitatii in functie de nevoile business-ului. Despre tine - Studii superioare finalizate. - Experienta practica in utilizarea instrumentelor AI/Generative AI si capacitatea de a identifica oportunitati de automatizare si optimizare. - Minimum 5 ani experienta relevanta in Customer Support, Customer Service sau Call Center - constituie un avantaj experienta similara in banking. - Minimum 3 ani experienta intr-un rol de coordonare sau management. - Experienta solida in utilizarea KPI, SLA si a instrumentelor de monitorizare a performantei. - Cunostinte de CRM si platforme Contact Center/Omnichannel. - Competente digitale avansate si orientare spre inovatie. - Capacitate analitica dezvoltata si experienta in interpretarea datelor si realizarea rapoartelor manageriale. - Abilitati de leadership, coaching si dezvoltare a echipelor. - Excelente abilitati de comunicare, organizare si relationare. - Limba engleza mediu spre avansat Ce cautam - Orientare puternica catre client si rezultate. - Gandire strategica si capacitate de a transforma obiectivele in actiuni concrete. - Initiativa, autonomie si capacitatea de a conduce schimbarea. - Abordare data-driven si focus pe imbunatatirea continua. - Interes pentru tehnologie, digitalizare si utilizarea AI in optimizarea experientei clientilor. Despre noi Suntem în top 10 cei mai buni angajatori din România, conform undelucram.ro. Angajator de top și o echipă de 5 stele, definită prin curajul de a explora, perseverența de a reuși, creativitatea de a găsi soluții, inteligența de a înțelege și inovația de a modela viitorul. Cu 22% dintre colegi activând în tehnologie și inovație, construim un mediu unde talentul se dezvoltă, ideile prind viață și succesul devine realitate. Hai sa ne cunoastem! Alexandru Cristina (0751205924) Ce iti oferim Beneficii legate de timp: - Program flexibil, inclusiv ”Late Monday & Early Friday” - Program de lucru hibrid - Liber de ziua ta de nastere - Concediu de studii - Concediu sabatic, la implinirea a 5 ani in organizatie - 8 ore de invoire pe luna Beneficii financiare si abonamente: - Tichete de vacanta (3,500 lei roluri de execuție/ 5,500 roluri manageriale) - Tichete de masa (45 lei/zi) - Prime de sarbatori - Prime/bonusuri conform reglementarilor interne - Asigurarea de sanatate Allianz Tiriac - Abonament medical la clinica privata Regina Maria - Abonament sala fitness prin SanoPass - Abonament la Bookster - Pensie privata - Ajutor pentru evenimente deosebite - Costuri si dobanzi speciale la toate serviciile bancare - Facilitate pentru educație timpurie Programe de dezvoltare personala si profesionala: - Programe sportive - Libra Energize - Programe culturale - Libra Cultural - Programe de wellbeing - Libra Harmony - Programe de conectare - Libra Share Your Hobby - Cursuri de dezvoltare personala, profesionala
Наблюдалась 2026-10-19, впервые 2026-10-14, источник — Indeed.