Guest Relations Agent - The Lake Como EDITION - Season 2027

Additional Information

Job Number 26134107

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, Italy

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Pay Range: EUR 27550 - 29000 Annual Salary

Descrizione della posizione

Il nostro lavoro non consiste semplicemente nel garantire agli ospiti un check-in e un check-out efficienti. Il nostro obiettivo è creare un’esperienza unica e memorabile. I nostri Guest Relation Agent prendono l’iniziativa per offrire un’ampia gamma di servizi che accompagnano gli ospiti durante l’intero soggiorno. Hanno l’autonomia necessaria per muoversi all’interno della struttura e fare ciò che serve per soddisfare le esigenze degli ospiti.

Che si tratti di gestire attività operative, rispondere alle richieste degli ospiti, completare report o condividere informazioni e suggerimenti sul territorio, il Guest Experience Expert trasforma ogni interazione in una parte integrante dell’esperienza dell’ospite.

Indipendentemente dal ruolo ricoperto, ci sono alcuni aspetti fondamentali per il successo: creare un ambiente di lavoro sicuro, rispettare le politiche e le procedure aziendali, mantenere la riservatezza delle informazioni, proteggere i beni aziendali, garantire elevati standard qualitativi e assicurare un aspetto personale, una divisa e una comunicazione sempre professionali.

I Guest Experience Expert lavorano a stretto contatto con gli ospiti e trascorrono gran parte del turno in movimento (in piedi, seduti o camminando per periodi prolungati). È inoltre richiesto un approccio pratico e operativo al lavoro, che può includere spostare, sollevare, trasportare, spingere, tirare e posizionare oggetti fino a circa 5 kg senza assistenza.

Svolgere al meglio tutte queste attività, oltre ad altre mansioni ragionevoli eventualmente richieste dai responsabili, è essenziale per garantire un servizio eccellente agli ospiti e contribuire al successo dell’azienda.

Gli Addetti Guest Relations sono chiamati a mantenere una presenza costante nelle aree frequentate dagli ospiti, interagendo in modo proattivo, anticipandone le esigenze e creando esperienze personalizzate e memorabili durante tutto il soggiorno.

Requisiti Preferenziali

Titolo di studio: Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.

Esperienza professionale: Non è richiesta alcuna esperienza lavorativa pregressa nel ruolo.

Esperienza di supervisione: Non richiesta.

Licenze o certificazioni: Nessuna.

Retribuzione e Benefit

• Retribuzione Annua Lorda (RAL): da 27.550 € a 29.000 €, calcolata su base proporzionale nel caso in cui il rapporto di lavoro copra solo una parte dell’anno.
• 13ª e 14ª mensilità incluse nella RAL e maturate proporzionalmente al periodo effettivamente lavorato durante l’anno.
• TFR (Trattamento di Fine Rapporto): importo aggiuntivo rispetto alla retribuzione, accantonato nel corso del rapporto di lavoro e liquidato al termine del contratto.
• Alloggio per il personale sul Lago di Como.
• Buoni pasto del valore netto di 8 € per ogni giorno lavorativo.
• Mensa aziendale dedicata ai dipendenti.
• Accesso al programma Marriott Bonvoy, che offre tariffe agevolate ed esclusive per i dipendenti presso le strutture Marriott di tutto il mondo.

EDITION Hotels unisce il genio visionario dell'albergatore boutique Ian Schrager, il servizio di un hotel di lusso di prestigio mondiale e la portata globale di Marriott International, per creare un'esperienza del tutto nuova nel mondo alberghiero. EDITION offre il meglio sotto ogni aspetto, in un delicato gioco di equilibri: tra raffinatezza e personalità, tra perfezionismo e individualismo, tra comfort, carisma e fascino. Il brand si rivolge a un pubblico sofisticato e consapevole che riconosce e apprezza la qualità, l'originalità, il design e l'eccellenza del servizio e vuole questi elementi senza limitazioni, rompendo i limiti delle convenzioni e richiedendo un atteggiamento e una sensibilità confezionati ad arte per esaltare l'eccezionalità.

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