German speaking Customer Support Operator (m/f/d)
# German speaking Customer Support Operator (m/f/d) **AUTODOC** · Kazakhstan · `Remote` · `Full Time` 💼 **Уровень роли:** `Mid-level` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: сегодня* · *Источник: Himalayas (JSON API)* --- ### Top Skills & Match 🎯 **Ключевой стек роли:** `[Customer-Support-Agent]` `[Customer-Service]` `[German-Speaking-Customer-Support]` `[Support-Specialist]` `[German-Customer-Support]` `[Bilingual-German-English-Customer-Support-Specialist]` `[German-Speaking-Customer-Service-Representative]` `[Bilingual-German-English-Customer-Support-Consultant]` `[Remote-German-Customer-Support-Specialist]` `[Customer-Support]` --- ### About the Role Мы ищем оператора службы поддержки клиентов, владеющего немецким языком, для работы в нашей динамичной команде в Казахстане. В этой должности вы станете лицом нашей организации, предоставляя первоклассную поддержку нашим немецкоязычным клиентам и выстраивая конструктивные отношения, отражающие наше стремление к удовлетворению потребностей клиентов. Вы будете обрабатывать запросы по различным каналам, эффективно решать проблемы и способствовать созданию атмосферы сотрудничества, в которой ваши коммуникативные навыки и эмпатия будут играть ключевую роль. - Профессионально, вежливо и с энтузиазмом отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате на немецком языке - Решать проблемы клиентов и предлагать быстрые, эффективные решения, ведя при этом подробную документацию в нашей системе поддержки - Выявлять сложные проблемы и передавать их на рассмотрение соответствующим отделам или руководству, четко излагая суть вопроса и контекст - Проводить последующую работу с клиентами, чтобы убедиться, что их проблемы полностью решены и они остались довольны - Сохранять дружелюбие и сочувствие, эффективно обрабатывая одновременно несколько запросов клиентов - Достигать целевых показателей по времени ответа, коэффициенту решения проблем и оценкам удовлетворенности клиентов благодаря постоянным усилиям и вниманию к деталям - Способствовать созданию позитивной атмосферы в команде, делясь передовым опытом с коллегами и давая конструктивную обратную связь - Предоставлять руководству аналитическую информацию о типичных проблемах клиентов и возможностях для улучшения продуктов Требования к кандидатам: - Свободное владение немецким языком (письменно и устно) с отличными коммуникативными навыками - Подтверждённый опыт работы в сфере поддержки клиентов или обслуживания клиентов - Отличные навыки межличностного общения, способность сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях - Отличные навыки решения проблем и внимательность к деталям - Знание ИТ-систем и инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - Способность выполнять несколько задач одновременно и эффективно расставлять приоритеты в динамичной рабочей среде - Проявленная эмпатия, терпение и стойкость при взаимодействии с клиентами - Аттестат о среднем образовании или его эквивалент Желательные требования: - Опыт работы с системами обработки заявок или платформами управления поддержкой - Знание передовых методов работы службы поддержки и отраслевых стандартов - Опыт работы с показателями эффективности и анализа удовлетворенности клиентов - Знакомство с процессами адаптации новых сотрудников и инструментами для совместной работы в команде - Schedule 11:00 - 23:30 (8 hours rotational shift), - Work remotely Engineered in Berlin. Driving the Future of Europe. At AUTODOC , we are proud to be a homegrown European success story. Founded in Berlin in 2008 and still headquartered in the heart of the continent today, we have evolved from a local specialist into Europe’s leading online platform for the automotive aftermarket. Our strength lies in our unique identity: we are a digital-first, e-commerce powerhouse with strong German roots and an expansive reach across 27 European countries. This continental focus allows us to blend our heritage with high-tech innovation, staying agile and closely connected to the markets we serve. Today, our team of more than 5,500 professionals from over 50 different countries is redefining mobility through cutting-edge technology. Bring your talent and expertise to a company that is building a sustainable, tech-driven future for drivers everywhere. Come join us and impact the future of AUTODOC ! Originally posted on Himalayas
- Customer-Support-Agent
- Customer-Service
- German-Speaking-Customer-Support
- Support-Specialist
- German-Customer-Support
- Bilingual-German-English-Customer-Support-Specialist
- German-Speaking-Customer-Service-Representative
- Bilingual-German-English-Customer-Support-Consultant
- Remote-German-Customer-Support-Specialist
- Customer-Support
Наблюдалась 2026-10-06, впервые 2026-10-06, источник — Himalayas (JSON API).