Front Desk Manager
Additional Information Job Number 26114745 Job Category Rooms & Guest Services Operations Location Avenida Sidonio Pais 12, Lisbon, Portugal, Portugal, 1050-214 Schedule Full Time Located Remotely? N Position Type Management Informações adicionais: Este hotel pertence e é operado por uma franquia independente, Maslan Hotels S.L. A franquia é uma empresa separada e um empregador independente da Marriott International, Inc. A franquia controla todos os aspectos das políticas e práticas de emprego deste hotel, incluindo seleção, contratação, demissão, processos disciplinares, remuneração, benefícios, entre outros termos e condições de emprego. Caso você seja contratado por este hotel, será empregado por uma franquia e não diretamente pela Marriott International, Inc. Quais serão as suas funções e responsabilidades? 1. Procedimentos de Abertura e Uniformização Criar manuais e procedimentos com base na marca e nas políticas do hotel. Implementar os procedimentos e padrões de abertura do hotel, garantindo a sua integração na operação. Formar as equipas nestes procedimentos, assegurando a sua adoção como normas e políticas do departamento e da empresa. Formar as equipas e assegurar o cumprimento e acompanhamento das formações obrigatórias estabelecidas pela Marriott. Liderar reuniões departamentais para garantir a comunicação das atualizações do hotel e o acompanhamento dos objetivos do departamento. 2. Supervisão e Gestão de Pessoal Coordenar e supervisionar a equipa de Front Office. Promover a formação contínua e o desenvolvimento da equipa, alinhados com os valores e padrões da Marriott. Gerir os horários, férias e ausências da equipa. 3. Atendimento ao Cliente Garantir um atendimento personalizado e de elevada qualidade. Gerir reclamações e incidentes com eficácia e profissionalismo. Supervisionar os serviços VIP, amenities e pedidos especiais. 4. Gestão de Reservas Supervisionar o sistema de reservas e a disponibilidade dos quartos. Coordenar situações de overbooking e upgrades. Verificar o cumprimento das políticas de cancelamento e no-show. 5. Controlo Administrativo Assegurar uma faturação correta e em conformidade com os padrões Marriott. Verificar os fundos de caixa, os fechos de turno e os recebimentos. Supervisionar os relatórios diários de ocupação, ADR e a gestão de reimbursements. 6. Colaboração Interdepartamental Coordenar eficazmente com Housekeeping, Manutenção, F&B e outros departamentos. Participar em reuniões operacionais. Apoiar eventos e necessidades especiais dos hóspedes. 7. Qualidade do Serviço Auditar regularmente os processos da área para identificar oportunidades de melhoria. Implementar iniciativas para melhorar a satisfação dos hóspedes. Garantir o cumprimento dos Brand Standards da Marriott. 8. Cumprimento Normativo Assegurar o cumprimento das políticas internas do hotel e da Marriott. Garantir o cumprimento da legislação local, da proteção de dados (RGPD) e das normas de segurança. Qualificações Contrato direto e estável com a empresa. Full-time, com turnos contínuos. Possibilidade de progressão interna. Descontos exclusivos em alojamento, alimentos e bebidas para si e para a sua família. Oportunidades contínuas de aprendizagem e desenvolvimento. Reconhecimento e programas de incentivos. Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. Contratação direta e permanente pela empresa. Vaga em tempo integral com turnos contínuos. Oportunidades de progressão de carreira interna. Descontos exclusivos em hospedagem, alimentos e bebidas para você e sua família. Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento contínuos. Programas de reconhecimento e incentivo. Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. Esta empresa é um empregador que oferece oportunidades iguais. frnch1
Наблюдалась 2026-09-15, впервые 2026-08-25, найдена на 16 площадках, источник — Indeed.