Experience Care Coordinator Enterprise

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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Experience Care Coordinator Enterprise

Función Principal:

Gestionar la relación con clientes B2B del segmento Enterprise, garantizando una experiencia postventa excepcional, detectando necesidades y oportunidades de valor, proponiendo soluciones que fomenten lealtad y satisfacción a largo plazo, a través de la mejora continua.

Monitorear, analizar y asegurar el cumplimiento de indicadores claves de gestión.

Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Ejecutivos Care a su cargo, fomentando un ambiente de colaboración, crecimiento profesional y alto desempeño.

Requisitos

• Graduado de Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, o Ingenieria Industrial.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos experiencia del cliente.
• Excelentes relaciones interpersonales (Clientes-colaboradores-célula).
• Habilidades de comunicación e influencia.
• Experiencia en detección de necesidades de clientes y conversión en oportunidades de negocio.
• Experiencia en administración y gestion de KPIs, análisis de resultados y ejecución de planes de mejora
• Construcción de relaciones efectivas a nivel de CXO.
• Manejo de Excel avanzado y demás herramientas de Office.

Conocimientos Específicos :

• Especialización en Customer Experience
• Gestión de experiencia del cliente (CX), servicio postventa y metodologías de mejora continua.
• Gestión de Voz del Cliente (VoC), Customer Journey e indicadores de experiencia (ACSI, NPS, CSAT y CES).
• Análisis de datos, elaboración de reportes ejecutivos y herramientas de visualización.
• Manejo de CRM, plataformas de atención y herramientas digitales. Manejo de MS Office

Conocimientos Técnicos:

• Scrum Master,
• Análisis de datos
• Negociación
• Microsoft Excel Avanzado

Competencias y Habilidades:

• Inglés avanzado
• Liderazgo
• Trabajo en equipo
• Comunicación asertiva
• Toma de decisiones
• Negociación e influencia.