Directeur Support & Accompagnement Client
# Directeur Support & Accompagnement Client **AURIGA** · 75009 Paris · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: 5 дней назад* · *Источник: Indeed* --- ### Top Skills & Match 🎯 **Ключевой стек роли:** `[Python]` `[PostgreSQL]` `[Docker]` `[Kubernetes]` `[REST]` --- ### About the Role Nous recherchons un Directeur/rice du Service Support et Accompagnement Client . Pour accompagner notre transformation d’entreprise, ce Service doit évoluer afin de répondre aux nouveaux enjeux (techniques, d’industrialisation, de compliance & sécurité, …) que nous rencontrons, ainsi qu’à la demande de nos clients de densifier notre présence auprès d’eux. Ce dernier est aujourd’hui composé de 5 technicien(nes) aux profils polyvalents et complémentaires ; Vos missions Missions actuelles du Service Support et Accompagnement Client Les principales missions du Service sont aujourd’hui les suivantes. - Support fonctionnel et technique sur les solutions Auriga ; - Infogérance technique et applicative ; - Gestion de la relation clients en run ; - Gestion du SI, des infrastructures et des ressources internes ; - Gestion des relations avec l’hébergeur privilégiée (cloud privé). Rôle et responsabilités du Directeur du Service Support et Accompagnement Client - Management des équipes Support - Pilotage du Support client - Support de niveau 3 : diagnostic transverse et vision globale des contextes clients - Pilotage des activités d’hébergement et d’infogérance - Pilotage de la relation avec le partenaire d’hébergement et d’infogérance - Accompagnement sur les problématiques d’intégration/urbanisation des SI client - Pilotage du système d’information et du support informatique internes ; gestion des équipements, licences, contrats et achats informatiques. - Participation à la définition des évolutions des architectures et des outillages d’exploitation pour s’assurer de l’exploitabilité, la maintenabilité et la performance et de scalabilité (remontée des besoins présents/futurs, des risques/enjeux, contraintes) - Participation aux réflexions sur la sécurité et la maîtrise des risques - Participation aux instances de direction et à la gouvernance de l’entreprise Technologies, notions et savoir-faire utilisées chez Auriga 1. Infrastructures · Windows / Linux · Kubernetes / Docker · Maîtrise de SQL 2. Bases de données · PostgreSQL 3. Cloud et automatisation · Architectures Cloud ou hébergées · Scripting Shell / Python / Powershell · API REST · Outils CI/CD 4. Identités et sécurité · Keycloak · Microsoft Entra ID · SSO · OpenID Connect · OAuth 2.0 · SAML 5 Microsoft 365 Votre profil 1 Formation Formation supérieure en informatique, systèmes d’information, infrastructure, Cloud ou équivalent. Une expérience significative et diversifiée pourra être considérée comme équivalente à une formation académique. 2 Expériences et aptitudes - Vous avez un solide background dans le management d’équipes Support, Production, Infrastructure ou Cloud ; - Vous avez une expérience confirmée dans un environnement éditeur de logiciels, SaaS, ESN ou infogérance ; - Vous savez gérer « le feu de la production » chez les clients, ainsi que le stress qu’il implique ; - La qualité de la relation client est une de vos principaux facteurs de motivation ; - Vous avez déjà conduit des transformations techniques et/ou organisationnelles ; - Vous êtes familier des technologies utilisées dans le service (cf 5.) ; - Vous avez déjà eu à gérer : - un SI interne et un parc informatique, - des budgets, contrats, licences et achats informatiques, - et piloter des prestataires d’hébergement ou d’infogérance. 3 Compétences managériales et organisationnelles - Vous savez manager et coordonner des équipes techniques et fonctionnelles ; - Vous savez arbitrer, dire non quand il le faut, gérer des priorités et des crises ; - Vous êtes capable de vulgariser des sujets complexes, de challenger des experts ; - Vous avez une forte capacité à anticiper et communiquer ; - Vous savez faire évoluer l’organisation : - en mettant en place de nouveaux processus, - en accompagnant au changement, en assurant les montées en compétences - en proposant de nouveaux services aux clients ; - Vous êtes parfaitement à l’aise pour communiquer avec des interlocuteurs techniques, fonctionnels, ou des dirigeant (en interne ou chez le client) ; - Vous savez alterner entre vision stratégique et intervention opérationnelle. Informations sur le poste Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Avantages : - Intéressement - 11 jours de RTT - 2 jours de télétravail/semaine - Tickets restaurants Lieu du poste : Grands Boulevards 75009 Paris 9e Attention, seules les candidatures ayant rempli ce formulaire seront étudiées : https://forms.cloud.microsoft/e/SRQbWwwphw Processus de recrutement : - Remplissez le formulaire suivant (obligatoire) : https://forms.cloud.microsoft/e/SRQbWwwphw - À l’étude de vos réponses au formulaire, si nous retenons votre candidature, nos vous recontacterons rapidement pour vous proposer le premier entretien par visio. - Le processus de sélection complet consiste en 2 ou 3 rendez-vous Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 80 000,00€ à 100 000,00€ par an Avantages : - RTT Capacité à faire le trajet ou à déménager: - 75009 Paris: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis) Expérience: - management d’équipes Support/Prod: 6 ans (Requis) - éditeur logiciel, saas, ESN, infogérance: 5 ans (Requis) Lieu du poste : Télétravail hybride (75009 Paris)
Наблюдалась 2026-10-17, впервые 2026-10-12, источник — Indeed.