Data Analyst Comercial

Objetivo del puesto Desarrollar e incrementar de forma sostenible el valor de la cartera de clientes de Gallo Azul mediante el análisis de datos comerciales, segmentación estratégica, diseño de recorridos automatizados y campañas de fidelización. Este rol articula la analítica del CRM con la ejecución del equipo de asesoras para elevar la frecuencia de compra, el ticket promedio, la diversidad de categorías y la retención rentable.

Roles y Responsabilidades Análisis de Cartera y Segmentación Avanzada:

• Clasificar a los clientes por valor económico y analizar continuamente el comportamiento de compra (especialmente en los deciles 11 al 50), midiendo frecuencia, ticket promedio, recencia y categorías.
• Identificar patrones de crecimiento, riesgos de inactividad, diferencias por asesor/tienda y clientes con potencial de conversión al segmento top.

Estrategias Segmentadas por Decil:

• Diseñar e implementar planes de crecimiento específicos para cada segmento de consumo, adaptando la propuesta a los hábitos y necesidades del cliente.

Diseño de Automaciones y Recorridos de CRM:

• Crear flujos automatizados de comunicación y alertas basadas en comportamientos, compras anteriores, preferencias de producto y eventos importantes del cliente.
• Coordinar con marketing los contenidos y canales de contacto evitando la saturación o mensajes irrelevantes.

Habilitación del Equipo Comercial (Asesoras):

• Proporcionar a las asesoras comerciales listas de clientes con oportunidades concretas, tareas programadas y guías de contacto personalizadas para potenciar el seguimiento directo.

Desarrollo del Consumo Anual y Retención:

• Definir calendarios de compra oportunos por temporada y estrategia de categorías cruzadas para responder a necesidades reales del cliente sin recurrir a descuentos innecesarios.
• Implementar estrategias de prevención de abandono y reactivación según las causas detectadas.

Programa de Fidelización y Beneficios:

• Estructurar programas de beneficios progresivos (accesos anticipados, eventos, servicios de mantenimiento de prendas) para incentivar el avance entre deciles de consumo.

Experimentación y Análisis de Rentabilidad:

• Diseñar experimentos (A/B testing) con grupos de control para medir el incremento real en ventas y margen operativo generado por cada campaña o iniciativa comercial.
• Gestionar encuestas de satisfacción del cliente e integrar retroalimentación en el plan de fidelización y servicio.

Perfil de Competencias (Hard & Soft Skills)

Hard Skills:

• Analítica de CRM y segmentación: Dominio de análisis de datos de compra, segmentación RFM y evaluación por deciles.
• Marketing Automation & CRM: Capacidad para configurar workflows, journeys automatizados y reglas de activación de tareas.
• Métricas comerciales y financieras: Manejo experto de indicadores como LTV, recencia, frecuencia, ticket promedio, tasa de retención y margen incremental.
• Metodología de experimentación: Diseño de A/B tests y gestión de grupos de control.

Soft Skills:

• Visión estratégica de negocio: Enfoque orientado a rentabilidad y crecimiento de cartera.
• Empatía comercial y trabajo en equipo: Habilidad para colaborar estrechamente con el equipo de asesoras de venta facilitándoles herramientas accionables.
• Pensamiento analítico-crítico: Capacidad para interpretar la causa raíz detrás de las bajas de consumo y no solo reportar cifras.
• Sensibilidad de marca y cliente: Entendimiento de las necesidades de vestimenta y estilo de vida de clientes de prendas de valor.

Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial