Customer Success Manager (Key Accounts)
# Customer Success Manager (Key Accounts) **Un día menos** · Remote · `Remote` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: сегодня* · *Источник: Get on Board (LATAM)* --- ### About the Role Excluyentes. Si no cumples estos puntos, tu postulación no avanza: - Mínimo 2 años atendiendo y gestionando una cartera propia de al menos 30 clientes simultáneos —customer success, account management, servicio al cliente con cartera asignada o similar—, con responsabilidad explícita sobre la renovación o la permanencia de esos clientes. - Experiencia en negocios que venden conocimiento: infoproductos, educación online, mentorías o membresías. - Haber sostenido en uso real un tablero de seguimiento de varias cuentas a la vez: ClickUp, Notion, Asana, HubSpot o similar. No basta con haberlo visto funcionar. - Disponibilidad full time con solape horario con México y Colombia. - Equipo propio y conexión estable para trabajo remoto. - Haber hecho llamadas de renovación o de recuperación de cuentas en riesgo. - Experiencia con programas grupales, cohortes o membresías. - Manejo de datos suficiente para armar tu propio reporte sin depender de otra área. Responsabilidades - Ser el punto de contacto principal de tus cuentas: atender consultas y solicitudes, resolver dudas sobre accesos, entregables y programa, y sostener los tiempos de respuesta acordados, incluyendo el grupo de WhatsApp de cada cliente. - Conducir el onboarding de cada cliente nuevo: accesos, carpeta de trabajo, dashboard, primera sesión y un resultado esperado acordado por escrito. - Mantener la trazabilidad de la cartera —responsable, estado, avance y entregables del mes— y reportar semanalmente el estado de cada cuenta y los vencimientos próximos. - Identificar señales tempranas de riesgo —caída de asistencia, silencio prolongado, incumplimiento de entregas— y activar el plan de recuperación correspondiente. - Asegurar el cumplimiento del calendario comprometido con el cliente: mentorías uno a uno, sesiones de intervención estratégica, feedback mensual, formaciones y eventos. Una parte de estas entregas la ejecutan otras áreas y la dirección; esta posición responde por que se cumplan. - Responder por la renovación de la cartera e identificar las cuentas con potencial de avanzar al siguiente nivel de la escalera. - Extender el modelo de seguimiento a los niveles superiores del programa a medida que el proceso se consolide. El alcance del cargo no se limita a un solo producto. - Reportar al equipo los patrones detectados en la cartera: si varios clientes presentan el mismo bloqueo, esa información alimenta las mejoras de producto. Estos puntos no son excluyentes, pero pesan de forma decisiva en la evaluación: - Haber trabajado con una meta de retención, renovación o venta a cliente existente, y poder decirnos qué número tenías y si lo cumplías. - ClickUp específicamente: es la herramienta que usamos. - Haber trabajado con clientes fuera del mundo digital: inmobiliarias, seguros, clínicas, servicios locales
Наблюдалась 2026-10-13, впервые 2026-10-12, источник — Get on Board (LATAM).