Customer Success Manager
# Customer Success Manager **Legalec Nederland B.V.** · Alkmaar · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: 12 дней назад* · *Источник: Indeed* --- ### About the Role Legalec groeit hard. Steeds meer ondernemers en consumenten maken gebruik van onze juridische abonnementen. Met die groei wordt één ding steeds belangrijker: zorgen dat klanten tevreden blijven, onze dienstverlening blijven gebruiken en niet onnodig vertrekken. Daarom zoeken wij een Retention Specialist / Customer Success Medewerker die verantwoordelijkheid neemt voor klantbehoud. Dit is geen standaard klantenservicefunctie. Je wacht niet af tot er iets binnenkomt, maar neemt zelf initiatief. Je belt klanten, ontdekt waarom iemand wil opzeggen en zoekt actief naar een passende oplossing. Wat ga je doen? Je bent dagelijks bezig met klanten die twijfelen, willen opzeggen of Legalec tijdelijk minder gebruiken. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - klanten bellen die hun abonnement willen beëindigen; - achterhalen waarom iemand wil stoppen; - klanten adviseren over een passend alternatief; - klanten behouden door bijvoorbeeld een ander abonnement, pauze of passend retentie-aanbod; - proactief contact opnemen met klanten die weinig gebruikmaken van Legalec; - signaleren wanneer klanten ontevreden zijn en zorgen dat dit intern wordt opgelost; - opvolgen van eerder gedane aanbiedingen; - voormalige klanten benaderen voor heractivatie; - alle acties en klantredenen goed vastleggen in het CRM; - dagelijks sturen op duidelijke resultaten en KPI’s. Wie zoeken wij? Wij zoeken iemand die niet bang is om de telefoon te pakken. Je bent commercieel, overtuigend en sociaal sterk. Als een klant zegt: “Ik wil stoppen”, accepteer je dat niet direct als eindantwoord. Je stelt vragen, luistert goed en probeert te begrijpen wat er werkelijk speelt. Je bent iemand die: - makkelijk en veel belt; - initiatief neemt zonder dat iemand daar telkens om hoeft te vragen; - commercieel denkt; - goed kan luisteren en doorvragen; - stevig in zijn of haar schoenen staat; - niet snel wordt afgewimpeld; - klantvriendelijk én resultaatgericht is; - goed kan omgaan met weerstand; - duidelijk en professioneel communiceert; - graag werkt met targets en meetbare resultaten. Ervaring in sales, retentie, customer success, telecom, verzekeringen, abonnementen of commerciële klantenservice is een pré. Wat verwachten wij vooral? Wij zoeken geen medewerker die alleen taken uitvoert. We zoeken iemand die iedere dag denkt: Welke klanten dreigen vandaag weg te gaan en wat kan ik doen om ze te behouden? Je krijgt vrijheid en verantwoordelijkheid, maar daar horen ook resultaten bij. We meten onder andere: - hoeveel klanten je spreekt; - hoeveel opzeggers je behoudt; - hoeveel omzet je behoudt; - hoeveel klanten na enkele maanden nog steeds actief zijn; - hoeveel voormalige klanten je opnieuw activeert. Wat bieden wij? - een belangrijke rol binnen een snelgroeiend juridisch bedrijf; - veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief; - een goed salaris passend bij ervaring; - aantrekkelijke bonusregeling op succesvolle klantbehoud en heractivaties; - werken in een snel groeiend professioneel team; - korte lijnen en snel beslissingen kunnen nemen; - doorgroeimogelijkheden richting teamlead Customer Success / Retention; - een functie waarin je direct invloed hebt op de groei van Legalec. Over Legalec Legalec maakt juridische hulp toegankelijk via een vast abonnement. Klanten krijgen ondersteuning van juristen bij juridische vragen, contracten, conflicten en andere juridische zaken. We groeien snel en bouwen Legalec uit tot een schaalbaar juridisch platform waarin technologie, persoonlijke juridische hulp en sterke service samenkomen. Salaris: €2.498,33 - €5.000,00 per maand Arbeidsvoorwaarden: - Bedrijfsfeesten - Bedrijfsopleiding - Dienstreizen vergoeding - Kerstpakket - Kosteloos parkeren - Lunchkorting - Mogelijkheid tot promotie - Personeelskorting - Productkorting werknemers - Reiskostenvergoeding - Vrijdagmiddagborrel Werklocatie: Fysiek
Наблюдалась 2026-09-30, впервые 2026-09-18, источник — Indeed.