Customer Success Manager
# Customer Success Manager **CROP** · 2652 Berkel en Rodenrijs · `On-site` 🕒 **Статус:** *Опубликовано: вчера* · *Источник: Indeed* --- ### About the Role Over CROP CROP is Europa’s grootste specialist in autolak, NonPaint, auto detailing en professionele werkplaatsproducten. Vanuit ons familiebedrijf, waarvan de geschiedenis teruggaat tot 1931, zijn we uitgegroeid tot een internationale e-commerceorganisatie en marktleider binnen ons vakgebied. Via NonPaints.com bedienen we dagelijks zowel professionals als enthousiaste doe-het-zelvers in heel Europa. Onze webshop is actief in 11 verschillende talen en achter iedere markt staan native customer service medewerkers die onze klanten in hun eigen taal helpen. Service is voor ons geen afdeling die alleen vragen beantwoordt. Het is een belangrijk onderdeel van onze formule. Klanten moeten snel, persoonlijk en deskundig geholpen worden, ongeacht of ze contact opnemen via telefoon, e-mail, chat of WhatsApp. Die verschillende kanalen spelen nu al een belangrijke rol in onze dienstverlening. We groeien hard, internationaal én als organisatie. Daarom zoeken we een Customer Success Manager die onze customer service naar het volgende niveau brengt. Jouw rol Als Customer Success Manager ben je eindverantwoordelijk voor het succes van onze customer service afdeling . Jij zorgt ervoor dat klanten in alle landen en via alle communicatiekanalen snel, professioneel en persoonlijk geholpen worden. Je geeft leiding aan een internationaal team van native customer service medewerkers en zorgt dat iedereen volgens dezelfde hoge CROP-standaard werkt. Tegelijkertijd kijk je verder dan de dagelijkse operatie. Waar kunnen processen slimmer? Waar verliezen we tijd? Welke vragen komen steeds terug? Hoe kunnen technologie en AI ons helpen? En wat kunnen we leren van onze klantcontactdata? Je combineert kortom people management, operatie, data en continue verbetering . Wat ga je doen? Je stuurt het internationale customer service team aan en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse performance van de afdeling. Je zorgt voor duidelijke doelstellingen en KPI’s rondom onder andere bereikbaarheid, responstijd, oplostijd, klanttevredenheid en kwaliteit. Je houdt overzicht over alle communicatiekanalen – waaronder telefoon, e-mail, livechat en WhatsApp – en zorgt ervoor dat capaciteit en bezetting aansluiten op het volume en de verwachtingen van onze klanten. Daarnaast: - coach, motiveer en ontwikkel je onze customer service medewerkers; - bewaak en verbeter je de kwaliteit van klantcontact in alle 11 talen; - analyseer je customer service data en vertaal je inzichten naar concrete verbeteringen; - signaleer je terugkerende klantvragen, problemen en commerciële kansen; - ontwikkel en optimaliseer je processen, werkwijzen en interne afspraken; - zorg je voor goede kennisdeling en een sterke interne knowledge base; - onderzoek en implementeer je mogelijkheden voor automatisering en AI; - werk je nauw samen met onder andere E-commerce, Logistiek, Marketing en IT; - zorg je dat customer service meegroeit met onze internationale expansie; - rapporteer je over resultaten, knelpunten en verbetermogelijkheden. Wat maakt deze functie interessant? CROP is geen organisatie waar customer service alleen draait om tickets wegwerken. We willen dat onze klanten ervaren dat ze met specialisten te maken hebben die hen écht verder helpen. Tegelijkertijd opereren we op internationale schaal. Dat betekent verschillende talen, markten, verwachtingen en contactmomenten. De uitdaging is om daarin één consistente, hoogwaardige klantbeleving neer te zetten én de operatie steeds efficiënter en slimmer te organiseren. Je krijgt daarbij veel ruimte om zelf te bepalen hoe we onze customer service verder professionaliseren en opschalen . Wie zoeken wij? We zoeken iemand die energie krijgt van verantwoordelijkheid. Iemand die graag met mensen werkt, maar net zo makkelijk in de cijfers duikt om te ontdekken waar verbetering mogelijk is. Je bent klantgericht, maar ook resultaatgericht. Je durft duidelijke keuzes te maken, spreekt mensen aan wanneer dat nodig is en weet tegelijkertijd een team enthousiast mee te krijgen in verandering. We denken dat je goed bij deze rol past als je: - ervaring hebt in customer service, customer success of customer operations; - ervaring hebt met het aansturen en ontwikkelen van een team; - gewend bent om te werken met KPI’s en performance-data; - processen kunt analyseren én daadwerkelijk verbeteren; - affiniteit hebt met e-commerce en een internationale omgeving; - kansen ziet in automatisering en AI; - sterk communiceert en makkelijk schakelt tussen medewerkers, management en andere afdelingen; - uitstekend Nederlands en Engels spreekt en schrijft; - ondernemend bent en graag ownership neemt. Ervaring binnen een snelgroeiende e-commerceorganisatie is een sterke pré. Wat bieden wij? Je komt terecht in een ambitieus Nederlands familiebedrijf met internationale schaal. We groeien snel, houden van korte lijnen en geven mensen veel verantwoordelijkheid om hun eigen vakgebied beter te maken. Als Customer Success Manager krijg je een sleutelrol binnen CROP. Je krijgt de ruimte om processen opnieuw in te richten, nieuwe ideeën te testen, technologie te introduceren en een internationaal team verder uit te bouwen. En misschien wel het belangrijkste: jouw werk is direct merkbaar voor duizenden klanten die dagelijks met CROP in contact komen. Klaar om onze customer service naar het volgende niveau te brengen? Zie jij hoe customer service sneller, slimmer én persoonlijker kan? En wil je verantwoordelijkheid nemen voor de klantbeleving van een internationale marktleider? Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer op de functie Customer Success Manager bij CROP. Salaris: €3.000,00 - €5.000,00 per maand Arbeidsvoorwaarden: - Aanvullend pensioen - Extra vakantiedagen - Flexibele werkuren - Kerstpakket - Kosteloos parkeren - Mogelijkheid tot promotie - Pensioen - Personeelskorting - Productkorting werknemers - Reiskostenvergoeding Werklocatie: Fysiek
Наблюдалась 2026-09-30, впервые 2026-09-29, источник — Indeed.